Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Untuk Kembali Membeli (Studi Kasus Di Toko Onderdil Motor Majenang Motor Cilacap Jawa Tengah)

Ariyanti, Lita ( 0323084 ) (2008) Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Untuk Kembali Membeli (Studi Kasus Di Toko Onderdil Motor Majenang Motor Cilacap Jawa Tengah). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0323084_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (306Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323084_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (214Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323084_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (286Kb) | Preview
[img] Text
0323084_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (676Kb)
[img] Text
0323084_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (427Kb)
[img] Text
0323084_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (368Kb)
[img] Text
0323084_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (529Kb)
[img]
Preview
Text
0323084_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (285Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323084_Cover.pdf - Accepted Version

Download (418Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323084_References.pdf - Accepted Version

Download (236Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi ini segala sesuatu yang menguntungkan bagi manusia diciptakan, contohnya alat transportasi. Banyak alat transportasi dibuat agar mempermudah aktivitas manusia. Saat ini alat transportasi yang hampir semua masyarakat memiliki yaitu motor, mobil,dsb. Dengan semakin banyak masyarakat memiliki kendaraan sendiri memunculkan pemikiran sebagian orang untuk membuka usaha dalam bidang onderdil motor. Toko MAJENANG MOTOR adalah toko yang menjual onderdil motor yang beralamat di komplek pasar baru majenang. Masalah yang dihadapi adalah penjualan onderdilnya masih sangat sedikit, selain itu juga pihak toko belum banyak melakukan tindakan pemasaran, sehingga tidak banyak konsumen untuk membeli kembali pada toko ini. Pengumpulan data-data yang dipergunakan dalam penelitian dilakukan dengan melakukan wawancara terlebih dahulu kepada pihak perusahaan dan juga sebagian kepada konsumen. Variabel penelitian yang digunakan adalah konsep bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Penyebaran kuesioner penelitian disebarkan kepada responden yang pernah membeli ke toko majenang motor minimal satu kali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Multi Regresi Linier yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel dependen ( minat membeli kembali ) dan variable independent (faktor - faktor kepuasan konsumen). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan multi regresi linier. Dari hasil multi regresi linier diketahui bahwa minat membeli kembali ke toko MAJENANG MOTOR dipengaruhi oleh empat faktor yaitu sebagai berikut : faktor kepuasan terhadap diskon harga, kepuasan akan adanya promosi melalui media elektronik ( radio Gasebo), kepuasan akan keanekaragaman aksesoris onderdil motor, dan kepuasan akan ketepatan memberikan barang yang diminta oleh konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah memberikan usulan terhadap faktor – faktor yang berpengaruh terhadap minat membeli kembali ke toko MAJENANG MOTOR. Usulan untuk faktor – faktor tersebut yaitu pihak toko memberikan diskon yang cukup besar bagi konsumen yang berbelanja banyak, memberikan informasi secara terus menerus kepada masyarakat majenang supaya mudah di ingat oleh orang – orang, menyediakan aksesoris motor yang lebih lengkap dan variatif, dan pimpinan toko serta karyawan harus lebih mengerti nama – nama onderdil sehingga jika konsumen meminta barang yang diinginkan bisa diberikan dengan tepat. Dan juga saran untuk toko MAJENANG MOTOR supaya penelitian selanjutnya mencoba meneliti dari persaingan toko yang ada di sekitarnya.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Nov 2013 08:29
Last Modified: 19 Nov 2013 08:29
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4595

Actions (login required)

View Item View Item