Susanna, ( 0323032 ) (2009) Usulan Perbaikan Persepsi Kualitas Layanan Di Auto City, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0323032_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (274Kb) | Preview |
|
|
Text
0323032_Appendices.pdf - Accepted Version Download (2134Kb) | Preview |
|
|
Text
0323032_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (292Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0323032_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (415Kb) |
|
|
Text
0323032_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (330Kb) |
|
|
Text
0323032_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (299Kb) |
|
|
Text
0323032_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (622Kb) |
|
|
Text
0323032_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview |
|
|
Text
0323032_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb) |
|
|
Text
0323032_Journal.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview |
|
|
Text
0323032_References.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
Abstract
Auto City merupakan salah satu perusahaan yang menawarkan berbagai macam produk dan jasa dimana produk dan jasa yang ditawarkan berhubungan dengan bidang otomotif. Perusahaan ini terletak di Jl. Surya Sumantri no.108 Bandung. Masalah yang terjadi yaitu rendahnya rata-rata perhari jumlah pengunjung yang datang jika dibandingkan dengan pesaingnya. Adapun pesaing utamanya yaitu Butik Otomotif Mania Bandung (BOMB). Oleh karena itu, Auto City berusaha untuk segera mengatasi masalah persaingan ini demi kelangsungan perusahaan. Tujuan penelitian ini, antara lain untuk : (1) mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Auto City, (2) mengetahui perbandingan tingkat persepsi kualitas antara Auto City dengan bengkel pesaing (Butik Otomotif Mania Bandung), (3) mengetahui usulan untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumen yang datang ke Auto City. Model penelitian yang digunakan yaitu Perceived Quality. Variabel penelitian yang digunakan adalah 5 dimensi kualitas jasa. Untuk pengolahan data dan analisis penelitian digunakan uji hipotesis ketidakpuasan, uji hipotesis persaingan dan Importance Performance Analysis (IPA) 4 dan 6 kuadran. Kuesioner penelitian disebarkan dengan menggunakan teknik purposive sampling kepada responden yang mengetahui atau pernah menjadi konsumen Auto City dan Butik Otomotif Mania Bandung (BOMB) yaitu sebanyak 272 responden. Berdasarkan hasil pengolahan data, diketahui bahwa persepsi masyarakat terhadap tingkat kepuasan pelayanan Auto City masih rendah. Melalui uji hipotesis ketidakpuasan diperoleh 18 variabel dimana konsumen masih merasa belum puas terhadap kinerja Auto City. Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) 4 dan 6 kuadran diketahui sebanyak 18 variabel yang kepentingannya diatas rata-rata dimana 12 variabel diantaranya berada pada posisi mutlak tertinggal dan 6 variabel lainnya pada posisi bersaing sedangkan dari 15 variabel yang kepentingannya dibawah rata-rata terdapat 8 variabel yang berada pada posisi mutlak tertinggal, 4 variabel pada posisi bersaing dan 3 variabel lainnya berada pada posisi mutlak unggul. Dengan menggunakan hasil pengolahan data dan analisis data dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) 4 dan 6 kuadran maka dapat ditentukan target prioritas perbaikan persepsi konsumen yaitu dengan menyamai harapan, menyamai BOMB, mempertahankan kinerja, dan diabaikan. Usulan yang diberikan kepada Auto City antara lain : bekerjasama dengan Dinas Pertamanan Kotamadya Bandung memangkas pepohonan yang menutupi papan reklame Auto City, menambah papan reklame, mengganti desain papan reklame, menambah jumlah karyawan, menerapkan sistem komputerisasi, pemberian pelatihan, mengadakan fasilitas keanggotaan, menambah jumlah peralatan montir, membuat kotak saran bagi konsumen, membuat area parkir yang diberi kanopi. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan persepsi kualitas layanan di Auto city.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 12 Nov 2013 10:11 |
| Last Modified: | 12 Nov 2013 10:11 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4562 |
Actions (login required)
 |
View Item |
