Analisis Persaingan dan Usulan Strategi Untuk Meningkatkan Kemampuan Bersaing Pada Car Wash (Studi Kasus Di BMC213 Bandung)

Layuk, Antonius Sanda ( 0223147 ) (2007) Analisis Persaingan dan Usulan Strategi Untuk Meningkatkan Kemampuan Bersaing Pada Car Wash (Studi Kasus Di BMC213 Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0223147_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview
Preview	Text 0223147_Appendices.pdf - Accepted Version Download (1206Kb) | Preview
Preview	Text 0223147_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (19Kb) | Preview
	Text 0223147_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (153Kb)
	Text 0223147_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (90Kb)
	Text 0223147_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (92Kb)
	Text 0223147_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (212Kb)
Preview	Text 0223147_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview
	Text 0223147_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (43Kb)
Preview	Text 0223147_References.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview

Abstract

Bintang Motor Cikutra 213 (BMC213) merupakan salah satu tempat pencucian mobil (car wash) yang terletak di jalan Cikutra no. 213 Bandung, yang berdiri pada tanggal 15 Agustus 2005. BMC213 menghadapi masalah saat ini yaitu tidak tercapainya target pencucian mobil yang telah ditetapkan oleh pihak perusahaan serta adanya keluhan konsumen terhadap pelayanan BMC213. Setiap hari biasa BMC213 menargetkan jumlah pencucian mobil berkisar antara 18-20 mobil. Namun, pada kenyataannya jumlah pencucian mobil hanya mencapai 10-15 mobil, sedangkan pada Sabtu-Minggu dan hari raya besar target pencucian mobil yang berkisar antara 25-28 mobil dapat tercapai dengan baik, bahkan sering melebihi target. Berdasarkan permasalahan diatas, diadakan penelitian yang diharapkan akan membantu BMC213. Penelitian dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih car wash, kelebihan dan kelemahan dari BMC213, tingkat kepuasan konsumen BMC213 serta segmenting, targeting dan positioning sehingga nantinya diperoleh usulan perbaikan bagi BMC213. Model penelitian menggunakan model Manuverability menurut Miland Lele yang terdiri dari empat dimensi yaitu Produk, Pelayanan, Personel, dan Citra. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Penyebaran kuesioner awal ditujukan kepada 30 responden yang pernah memakai jasa car wash, sedangkan pada kuesioner penelitian ditujukan kepada 100 responden yang pernah memakai jasa ketiga car wash yang sedang diamati (BMC213, Cantik Mobil, dan Hug Motor). Cantik Mobil dan Hug Motor merupakan car wash pesaing terberat BMC213 dengan alasan faktor lokasi yang berdekatan dan sudah terlebih dahulu beroperasi. Pada kuesioner pendahuluan, pengolahan data menggunakan metode Cochran untuk mereduksi atribut-atribut yang menurut konsumen tidak penting dalam memilih car wash. Dari 29 atribut yang ada direduksi menjadi 18 atribut yang menurut konsumen penting dalam memilih car wash. Pada kuesioner penelitian, pengolahan data menggunakan metode Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan masing-masing car wash, crosstab (tabulasi silang) untuk mengetahui karakteristik konsumen serta rating scale untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen BMC213. Untuk menentukan prioritas dalam melakukan perbaikan dilakukan dengan membandingkan hasil CA dengan hasil tingkat kepuasan konsumen BMC213. Berdasarkan hasil penelitian diketahui beberapa kelemahan BMC213, target pasar BMC213 yang baru, serta beberapa atribut yang menurut konsumen BMC213 tidak puas. Untuk itu diperlukan usulan perbaikan bagi BMC213 seperti mengganti peralatan dan bahan cuci mobil dengan kualitas terbaik, membentuk beberapa team/kelompok dalam mencuci mobil agar proses pencucian lebih cepat, menjaga kebersihan dan keamanan sekitar car wash, mentraining karyawan dengan pelatihan-pelatihan khusus, dll. Usulan tersebut diberikan sebagai masukan untuk meningkatkan daya saing pihak BMC213.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Nov 2013 10:23
Last Modified:	04 Nov 2013 10:23
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4530

Actions (login required)

View Item