Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mahasiswa Profesi Kedokteran Gigi Dan Dokter Gigi Di Rsgm “X” Kota Bandung

PUSPITA, EUIS DARA /1490048 (2021) Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mahasiswa Profesi Kedokteran Gigi Dan Dokter Gigi Di Rsgm “X” Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1490048_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (172Kb) | Preview
	Text 1490048_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1599Kb)
Preview	Text 1490048_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview
	Text 1490048_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (143Kb)
	Text 1490048_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (260Kb)
	Text 1490048_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (224Kb)
Preview	Text 1490048_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (98Kb) | Preview
Preview	Text 1490048_Cover.pdf - Accepted Version Download (195Kb) | Preview
Preview	Text 1490048_References.pdf - Accepted Version Download (138Kb) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien dapat digunakan sebagai indikator mutu rumah sakit. Hal ini berarti bahwa dengan berusaha meningkatkan kepuasan pasien, mutu rumah sakit juga akan ikut meningkat. Seluruh dimensi mutu pelayanan yaitu responsiveness (ketanggapan pelayanan), reliability (keandalan pelayanan), assurance (jaminan pelayanan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik) dapat digunakan untuk menilai kepuasan pelayanan oleh mahasiswa profesi kedokteran gigi maupun dokter gigi. Mahasiswa profesi kedokteran gigi tentunya masih sedikit pengalaman untuk tindakan pelayanan kesehatan pada pasien. Padahal terdapat tuntutan untuk mencapai hasil yang optimal terutama untuk kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan oleh mahasiswa profesi kedokteran gigi dan dokter gigi berdasarkan 5 dimensi mutu pelayanan di RSGM Maranatha di Kota Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan observasional analitik yang bersifat cross�sectional. Data diambil dari 100 orang pasien sesuai kriteria inklusi dan eksklusi. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner Google form secara online. Hanya rerata kepuasan antara harapan dan kenyataan dimensi Responsiveness terhadap mahasiswa profesi tidak berbeda bermakna secara statistik, sedangkan terhadap dokter gigi hanya kepuasan antara harapan dan kenyataan dimensi Tangible yang tidak berbeda bermakna secara statistik. Rerata kepuasan terhadap mahasiswa profesi dan terhadap dokter gigi dimensi Reliability, Assurance, Empathy, Tangible, dan keseluruhan berbeda bermakna secara statistik. Subjek penelitian lebih puas terhadap dokter gigi dibandingkan terhadap mahasiswa profesi. Pendidikan terhadap mahasiswa profesi terutama perlu ditingkatkan pada dimensi reliability, assurance, dan empathy.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pasien, dokter gigi, mahasiswa profesi kedokteran gigi
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Faculty of Dentistry > 90 Bachelor of Dentistry Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Sep 2022 07:16
Last Modified:	23 Sep 2022 07:16
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30508

Actions (login required)

View Item