Annisa Yuliandari Rahmania, R(1523054) (2019) Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Dalam Peningkatan Konsumen Di Tiki Dustira Cimahi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1523054_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1523054_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1098Kb) |
|
|
Text
1523054_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (162Kb) | Preview |
|
|
Text
1523054_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (416Kb) |
|
|
Text
1523054_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (674Kb) |
|
|
Text
1523054_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (338Kb) |
|
|
Text
1523054_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (220Kb) | Preview |
|
|
Text
1523054_Cover.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview |
|
|
Text
1523054_References.pdf - Accepted Version Download (206Kb) | Preview |
Abstract
TIKI Dustira adalah salah satu gerai jasa pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat yang berdiri sejak tahun 2000. Sejak awal berdirinya TIKI Dustira, banyak konsumen yang mengirim barang di gerai tersebut, namun selama 4 tahun terakhir, gerai tersebut mengalami penurunan pendapatan hingga 22,5%. Tujuan dari penelitian ini, antara lain mengetahui kinerja, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen terhadap TIKI Dustira, faktor-faktor kinerja apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen, mengidentifikasi Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) dan memberikan usulan strategi dalam meningkatkan loyalitas konsumen dari jasa TIKI Dustira. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara kepada perusahaan, penyebaran kuesioner, dan observasi. Konsep yang digunakan dalam penyusunan kuesioner, adalah: bauran pemasaran, yaitu 7P dan STP. Penyebaran kuesioner dilakukan sebanyak 2 kali yaitu kuesioner pendahuluan kepada 30 orang dan kuesioner penelitian kepada 120 orang responden dengan syarat yang mengisi kuesioner berumur 17 tahun dan pernah mengirim barang di TIKI Dustira minimal 1 kali. Hasil kuesioner pendahuluan akan menggunakan presentase. Pada kuesioner penelitian terdapat 3 bagian. Bagian pertama yaitu profil responden yang diolah dengan menggunakan pie chart. Kuesioner bagian kedua yaitu tingkat kinerja dan kepentingan dan bagian ketiga yaitu loyalitas. Penelitian ini diolah dengan menggunakan metode Multiple Regression Analysis (MRA) yang digunakan untuk mengetahui variabel kinerja 7P (independen) apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen (dependen), metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk didapatkan fokus perbaikan, dan metode Uji Hipotesis Ketidakpuasan yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen kinerja TIKI Dustira. Hasil yang didapatkan dengan MRA didapatkan 6 variabel yang sangat berpengaruh terhadap variabel loyalitas. Variabel tersebut adalah kecepatan waktu pelayanan,kerapihan pengemasan,ketanggapan karyawan,kecukupan kursi ruang tunggu,kejelasan harga dan kemudahan mengecek nomor resi. Berdasarkan hasil IPA, terdapat 9 variabel yang sebaiknya dipertahankan, 14 variabel yang harus menjadi fokus perbaikan, 8 variabel yang prioritasnya rendah, dan 7 variabel yang dianggap berlebihan. Berdasarkan hasil Uji Hipotesis Ketidakpuasan terdapat 25 variabel yang dirasa belum memuaskan konsumen dan terdapat 13 variabel yang dirasa sudah memuaskan konsumen. Analisis penggabungan MRA, IPA, dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan dilakukan untuk mendapatkan prioritas perbaikan Target pasar dari TIKI Dustira adalah konsumen yang berumur 17-55 tahun, bekerja sebagai wirausaha dan pegawai negeri/swasta, berpenghasilan Rp. 2.800.000 s/d - Rp. 10.000.000 berdomisili di Cimahi Tengah dan Cimahi Utara. Usulan positioning yang diberikan adalah “Hanya Satu Titipan Kilat Gerai dengan Layanan Terbaik”. Usulan yang diberikan untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah aktif melakukan promosi di media sosial, memberikan pelatihan kepada karyawan, memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah sering mengirim barang di TIKI Dustira, dll.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Mar 2022 01:53 |
| Last Modified: | 02 Mar 2022 01:53 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30103 |
Actions (login required)
 |
View Item |
