Thomas, William(1452267) (2019) Analisa Layanan Medis Berbasis Interpersonal Terhadap Kepuasan Pengunjung Rsgm Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452267_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (454Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452267_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1224Kb) |
|
|
Text
1452267_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (449Kb) | Preview |
|
|
Text
1452267_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1224Kb) |
|
|
Text
1452267_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (581Kb) |
|
|
Text
1452267_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (719Kb) |
|
|
Text
1452267_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (418Kb) | Preview |
|
|
Text
1452267_Cover.pdf - Accepted Version Download (159Kb) | Preview |
|
|
Text
1452267_References.pdf - Accepted Version Download (278Kb) | Preview |
Abstract
Seiring dengan era globalisasi yang dapat mendorong arus kompetisi di segala bidang termasuk persaingan pada industri layanan kesehatan rumah sakit. Rumah sakit adalah Institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan & gawat darurat (UU RI NO 44/2009 pasal 1 ayat 1). Rumah sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Data dikumpulkan melalui kuisioner kepada pengunjung rumah sakit, yang akan mengukur kemampuan rumah sakit dalam memenuhi ekspetasi konsumen dan penilaian hotel. Berdasarkan pengujian hipotesis, ditemukan nilai signifikansi ditemukan sejumlah = 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti bahwa Pertemuan layanan medis berbasis interpersonal memiliki pengaruh pada kepuasan pengunjung RSGM Maranatha. Dengan demikian, didapat pengaruh positif. Berdasakan pengujian regresi linier berganda, diketahui bahwa Pertemuan layanan medis berbasis interpersonal memiliki pengaruh pada kepuasan pengunjung RSGM Maranatha sebesar 65.3%. Dengan demikian, peneliti menyarankan RSGM Maranatha diharapkan dapat terus meningkatkan kinerja bagian Professional Personnel, General Administrative Personnel, dan Environment and Space, agar mampu meningkatkan kepuasan pengunjung RSGM Maranatha
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | SERVQUAL, Rumah Sakit, Kepuasan pelanggan, Kualitas jasa. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Dec 2021 01:29 |
| Last Modified: | 07 Dec 2021 01:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28794 |
Actions (login required)
 |
View Item |
