Pengaruh Citra Merek pada Loyalitas: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Transportasi Motor Online)

Lumbangaol , Josua Parsamotan (1752207) (2021) Pengaruh Citra Merek pada Loyalitas: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Transportasi Motor Online). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1752207_Abstract_TOC.pdf Download (441Kb) | Preview
Preview	Text 1752207_Chapter 1.pdf Download (445Kb) | Preview
	Text 1752207_Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Download (495Kb)
	Text 1752207_Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Download (706Kb)
	Text 1752207_Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Download (409Kb)
Preview	Text 1752207_Conclusion.pdf Download (238Kb) | Preview
Preview	Text 1752207_Cover.pdf Download (416Kb) | Preview
Preview	Text 1752207_References.pdf Download (357Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat cepat dapat membantu kegiatan mobilitas manusia. Zaman dimana ruang gerak dipercepat seperti sekarang ini orang – orang dapat memesan kendaraan khususnya motor melalui smartphone dari mana saja dan kapan saja. Penelitian ini ingin berkontribusi pada pengembangan model perilaku loyalitas pelanggan khususnya pada objek penelitian transportasi motor online. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merek pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Data penelitian dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 orang yang merupakan pelanggan transportasi motor online. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan metode regresi dengan mediasi. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa terdapat pengaruh citra merek, kepuasan pelanggan pada loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	27 Oct 2021 09:09
Last Modified:	27 Oct 2021 09:09
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/27997

Actions (login required)

View Item