Silvanus, William (1472034) (2018) Pembuatan Faq, Feedback dan Chat Penyedia Jasa pada Transaksi Mikrojob. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1472034_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
|
|
Text
1472034_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1472034_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (46Kb) |
|
|
Text
1472034_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (510Kb) |
|
|
Text
1472034_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1144Kb) |
|
|
Text
1472034_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (442Kb) |
|
|
Text
1472034_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
|
Text
1472034_Cover.pdf - Accepted Version Download (238Kb) | Preview |
|
|
Text
1472034_References.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
Abstract
Proses transaksi jual beli online telah menjadi trend pada masa kini. Tentu saja pentingnya penyediaan informasi yang benar dan tepat merupakan kunci utama dalam sebuah transaksi. Pada web transaksi mikrojob yang sudah ada ini belum terdapat wadah informasi. Salah satu cara menyediakan informasi adalah dengan menyiapkan FAQ yang berupa kumpulan pertanyaan-pertanyaan umum pada sebuah web. Selain FAQ ada kebutuhan untuk chat secara online, sehingga disediakanlah sebuah real-time chat untuk membantu konsumen berkomunikasi dengan penyedia jasa. Real-time chat merupakan sebuah fitur dimana kedua pihak dapat berkomunikasi seperti bertemu langsung, dengan adanya real-time chat informasi yang penting bagi sebuah transaksi dapat langsung diterima dari penyedia jasa tersebut. Namun untuk meningkatkan nilai dan reputasi dari penyedia jasa, maka dibutuhkanlah beberapa feedback dari konsumen. Feedback dapat meningkatkan kualitas dan pelayanan dari seorang penyedia jasa dengan menggunakan rating. Semakin baik rating seorang penyedia jasa, semakin besar kepercayaan konsumen akan penyedia jasa tersebut. Dengan adanya rating penyedia jasa dapat berlomba untuk meningkatkan reputasinya dimulai dari cara melayani seorang konsumen dan membuat kualitas jasanya menjadi lebih baik. Selain rating para konsumen juga dapat memberikan sebuah pesan atau kesan kepada penyedia jasa, sehingga penyedia jasa dapat mengetahui kekurangan yang butuh dikembangkan. Feedback, FAQ, dan Real-time chat ini dapat membantu para pengguna untuk menggunakan website ini. Dengan rata-rata 88% responden yang setuju, chat telah membantu memberikan informasi yang dibutuhkan. Demikan dengan rata-rata FAQ 88,5% responden setuju bahwa FAQ telah memberikan informasi yang cukup dan mencakup kebutuhan-kebutuhan akan penggunan web. Dengan rata-rata 91,5% responden yang setuju, Feedback pun mudah dimengerti dan dapat menarik perhatian dan meningkatkan kepercayaan pengguna untuk membeli jasa.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Feedback, Real-time chat, Frequently Asked Question, FAQ, Rating. |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Mar 2019 07:55 |
| Last Modified: | 27 Mar 2019 07:55 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26155 |
Actions (login required)
 |
View Item |
