Perancangan Layanan Day Care Berdasarkan Quality Function Depeloyment (QFD) Model

Sugiharto, Aprillia Novitia (1553071) (2018) Perancangan Layanan Day Care Berdasarkan Quality Function Depeloyment (QFD) Model. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img] Text
1553071_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version
Download (233Kb)
[img] Text
1553071_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (146Kb)
[img] Text
1553071_Chapter1.pdf - Accepted Version
Download (373Kb)
[img] Text
1553071_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (454Kb)
[img] Text
1553071_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (214Kb)
[img] Text
1553071_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (169Kb)
[img] Text
1553071_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (682Kb)
[img] Text
1553071_Conclusion.pdf - Accepted Version
Download (120Kb)
[img] Text
1553071_Cover.pdf - Accepted Version
Download (260Kb)
[img] Text
1553071_References.pdf - Accepted Version
Download (220Kb)

Abstract

Untuk perancangan layanan day care perlu mengetahui keinginan pelanggan agar penyedia dapat memenuhi keinginan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menghasilkan rancangan layanan day care sesuai dengan keinginan customer berdasarkan Quality Function Deployment (QFD) Model. Landasan teori yang digunakan adalah Entrepreneurship, Service, Day Care, Penerapan Metode QFD dalam Industri Jasa. Metode penelitian yang diterapkan adalah metode kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah triangulasi. Triangulasi yang dimaksud adalah kuesioner, wawancara, dan observasi. QFD adalah matriks besar yang memuat tentang yang akan menghubungkan apa keinginan pelanggan (WHAT) dan bagaimana suatu produk akan di desain dan diproduksi agar memenuhi keinginan pelanggan itu (HOW) (Cohen, 1995). Ada enam ruang dalam membuat QFD. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat 31 variabel yaitu penjaga anak yang ramah, cleaning service setiap hari, adanya satpam untuk menjaga keamanan, sirkulasi udara baik, adanya ahli gizi, penjaga anak yang bersih, penjaga anak yang sabar, informasi yang jelas dan terperinci kepada orang tua, lokasi dekat tempat kerja orang tua, mengerti cara menangani anak, adanya CCTV, adanya dokter, adanya psikolog, konsultasi dengan staf/guru, jam operasional 07.00-18.00, toilet untuk anak, pencahayaan baik, lokasi dekat rumah sakit, tersedia alat-alat bermain, tersedia alat-alat olahraga, penjaga anak yang rapih, adanya stiker kepuasan, luas ruangan day care 32m2, tersedia buku bacaan, adanya makanan yang bergizi, sekolah dan biro psikologi sebagai mitra day care, adanya kotak saran, penjaga anak menggunakan seragam. QFD model dapat digunakan bagi rancangan layanan day care sehingga layanan ini dapat segera terealisasi.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Quality Function Deployment, Service Design, Day Care
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 29 Jan 2019 05:03
Last Modified: 29 Jan 2019 05:03
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25377

Actions (login required)

View Item View Item
MCUrepository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.