Pengaruh Return On Assets, Earning Per Share, Current Ratio, Debt To Equity Ratio, Inflansi, Tingkat Suku Bunga, Kurs dan Produk Domestik Bruto Terhadap Return Saham Perusahaan yang Tergabung Dalam Indeks Kompas100 Periode 2012-2016

Maryana, Lian Nuzul (1453004) (2018) Pengaruh Return On Assets, Earning Per Share, Current Ratio, Debt To Equity Ratio, Inflansi, Tingkat Suku Bunga, Kurs dan Produk Domestik Bruto Terhadap Return Saham Perusahaan yang Tergabung Dalam Indeks Kompas100 Periode 2012-2016. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1353033_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (373Kb)
	Text 1353033_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1135Kb)
	Text 1353033_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (224Kb)
	Text 1353033_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (399Kb)
	Text 1353033_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (287Kb)
	Text 1353033_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (677Kb)
	Text 1353033_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (184Kb)
	Text 1353033_Cover.pdf - Accepted Version Download (344Kb)
	Text 1353033_References.pdf - Accepted Version Download (207Kb)

Abstract

Dalam dunia industri, loyalitas pelanggan merupakan ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas manakala kebutuhan mereka dapat terpenuhi melebihi apa yang diharapkan. Café merupakan salah satu layanan jasa yang bergerak dalam bidang jasa kuliner dimana kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan adalah faktor utama yang harus ditingkatkan dan dijaga demi kelangsungan hidup café tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan tiga café di Bandung. Penelitian ini menggunakan teori Service Quality, Parasuraman. Penelitian ini dilandaskan oleh penelitian yang dilakukan oleh Lo Liang Kheng, (2010). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah desriptif kuantitatif, objek dalam penelitian ini berjumlah 171 responden dari tiga cafe. Data dianalisa menggunakan analisis regresi sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian semakin tinggi kualitas pelayanan, semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dan tentu saja loyalitas pelanggan juga semakin tinggi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	21 Jan 2019 08:58
Last Modified:	21 Jan 2019 08:58
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25350

Actions (login required)

View Item