Pengaruh Servicescape Terhadap Revisit Intention yang di Mediasi oleh Brand Equity (studi kasus pada Hotel Verona Palace Bandung)

Riyadi, Gregorius Reginald (1352041) (2018) Pengaruh Servicescape Terhadap Revisit Intention yang di Mediasi oleh Brand Equity (studi kasus pada Hotel Verona Palace Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1352041_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (313Kb)
	Text 1352041_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (510Kb)
	Text 1352041_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (462Kb)
	Text 1352041_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (934Kb)
	Text 1352041_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (592Kb)
	Text 1352041_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1547Kb)
	Text 1352041_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (428Kb)
	Text 1352041_Cover.pdf - Accepted Version Download (140Kb)
	Text 1352041_References.pdf - Accepted Version Download (285Kb)

Abstract

Kegiatan pariwisata sekarang ini telah mengalami perkembangan dan evolusi, kegiatan pariwisata sekarang telah di kelola secara terstruktur dan terorganisasi dengan baik. Pengelolaan di kegiatan pariwisata yang massal dan melibatkan banyak orang menjadi sebuah industri baru yaitu disebut industri pariwisata. Pelayanan yang nyaman serta image hotel yang baik akan membuat konsumen mereka tidak ragu untuk menggunakan jasa dari hotel tersebut kembali di kemudian hari. Kualitas layanan dalam industri jasa merupakan variabel penting. Penelitian ini bertujuan untuk menguji efektivitas servicescape hotel Verona Palace Bandung terhadap revisit intention yang di mediasi oleh brand equity dan menganalisis servicescape hotel Verona Palace Bandung terhadap revisit intention yang di mediasi oleh brand equity. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah Causal Explanatory dan regregsi mediasi. Teknik pengolahan sampel yang dilakukan yaitu teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik pengumpulan data melalui survey terhadap 250 responden. Hasil penelitian menunjukan Zhitung yang diperoleh adalah sebesar 16,958 dan nilai tersebut jauh lebih besar daripada nilai Ztabel 1,96 maka dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% Sehingga dapat dikatakan, bahwa Servicescape yang dimediasi oleh Brand Equity memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Revisit Intention, dimana semakin baiknya Servicescape dan didukung oleh Brand Equity yang baik akan berdampak pula pada semakin baiknya Revisit Intention. Untuk itu, disarankan bahwa Hotel Verona Palace Bandung diharapkan dapat terus menjaga dan meningkatan kualiatas pelayanan yang diberikan untuk semakin meningkatnya konsumen yang datang kembali.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	servicescape, brand equity, revisit intention
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Jan 2019 07:11
Last Modified:	18 Jan 2019 07:11
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25310

Actions (login required)

View Item