Pengaruh Kepercayaan Merek, E-Service Quality, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (sutdi kasus pada pengguna layanan Traveloka)

Angelita, Anggie Priscillia Natalia (1452298) (2018) Pengaruh Kepercayaan Merek, E-Service Quality, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (sutdi kasus pada pengguna layanan Traveloka). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452298_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (180Kb)
	Text 1452298_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (860Kb)
	Text 1452298_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (132Kb)
	Text 1452298_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (295Kb)
	Text 1452298_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (251Kb)
	Text 1452298_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (399Kb)
	Text 1452298_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (70Kb)
	Text 1452298_Cover.pdf - Accepted Version Download (115Kb)
	Text 1452298_References.pdf - Accepted Version Download (166Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh kepercayaan merek,, e-service quality dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan metode kausal explanatory. Pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan pengambilan sampel dilakukan pada 130 orang yang meggunakan layanan Traveloka. Metode pengumpulan data dengan metode kuesioner dan metode analisa data dengan analisis regresi linier berganda. Untuk mengetahui kepuasan konsumen dapat diukur dengan variabel kepercayaan merek,, e-service quality dan persepsi harga. Hasil yang diperoleh dari perhitungan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,636 atau sebesar 63,6%. Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil simpulan bahwa nilai t hitung kepercayaan merek sebesar 39,60 dengan sig 0,220 nilai t hitung e-service quality 48,72 dengan sig 0,000, nilai t persepsi harga sebesar 52,27 dengan sig 0,000. Nilai sig tersebut < (α) 0,05 sehingga kepercayaan merek,, e-service quality dan persepsi harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna layanan Traveloka. Variabel persepsi harga merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen , terbukti dengan nilai koefisien determinasi parsial persepsi harga sebesar 52,27 lebih besar dari nilai koefisien determinasi parsial variabel bebas yang lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kepercayaan merek, e-service quality, persepsi harga,kepuasan konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jan 2019 02:02
Last Modified:	07 Jan 2019 02:02
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25216

Actions (login required)

View Item