Lubis, Maudy Ananda Putri (1330170) (2017) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Pada Konsumen Café "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1330170_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (240Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1330170_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1555Kb) |
|
|
Text
1330170_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (362Kb) | Preview |
|
|
Text
1330170_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb) |
|
|
Text
1330170_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (546Kb) |
|
|
Text
1330170_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (204Kb) |
|
|
Text
1330170_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (154Kb) | Preview |
|
|
Text
1330170_Cover.pdf - Accepted Version Download (224Kb) | Preview |
|
|
Text
1330170_References.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview |
Abstract
Loyalitas konsumen merupakan aset yang penting bagi keberlangsungan suatu perusahaan juga untuk mengatasi persaingan. Penelitian ini menggunakan Teori Loyalitas Konsumen (Griffin, 2005) untuk mengetahui gambaran mengenai tipe loyalitas konsumen pada konsumen cafe „‟X‟‟ di Kota Bandung. Terdapat 187 konsumen yang berpartisipasi dalam penelitian ini yang dipilih bersadarkan teknik accidental sampling. Setiap partisipan melengkapi kuesioner yang merupakan modifikasi dari alat ukur yang dikonstruksi oleh Sherli Honeslita, S.Psi yang mengacu pada teori Griffin (2005) dan terdiri dari 40 item. Berdasarkan hasil validitas dan reliabilitas, diperoleh sebanyak 36 item valid dengan hasil validitas sebesar 0,319-0,646 dan reliabilitas sebesar 0,942. Berdasarkan pengolahan data secara statistic, diketahui bahwa hasil pengolahan data memperlihatkan sebagian besar yaitu 39,6 % konsumen cafe „‟X‟‟ termasuk dalam tipe true loyalty. Kemudian tipe no loyalty yaitu sebesar 27,8 %, tipe low loyalty sebesar 16,6%, dan latent loyalty sebesar 16%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen cafe „‟X‟‟ termasuk dalam tipe true loyalty dan no loyalty. Peneliti mengajukan saran bagi peneliti selanjutnya untuk mengembangkan penelitian tentang loyalitas konsumen, terutama dalam mencari faktor-faktor lain yang mengacu pada teori Griffin. Selain itu, hasil penelitian ini dapat dijadikan informasi bagi cafe „‟X‟‟ untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan dan mencari strategi agar dapat menjaring lebih banyak konsumen dengan tipe true loyalty
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Tipe Loyalitas, No Loyalty, True Loyalty, Low Loyalty, Latent Loyalty, Konsumen cafe „‟X‟‟. |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Mar 2018 02:34 |
| Last Modified: | 02 Mar 2018 02:34 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24099 |
Actions (login required)
 |
View Item |
