Pengaruh Implementasi Program Corporate Sosial Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Sebagai Salah Satu Ukuran Balanced Scorecard pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang Ponorogo

Nurlita, Ditta Rahayu (1451055) (2018) Pengaruh Implementasi Program Corporate Sosial Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Sebagai Salah Satu Ukuran Balanced Scorecard pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang Ponorogo. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1451055_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview
	Text 1451055_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (839Kb)
Preview	Text 1451055_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (155Kb) | Preview
	Text 1451055_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (237Kb)
	Text 1451055_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (290Kb)
	Text 1451055_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (631Kb)
Preview	Text 1451055_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (46Kb) | Preview
Preview	Text 1451055_Cover.pdf - Accepted Version Download (133Kb) | Preview
Preview	Text 1451055_References.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan usaha saat ini semakin pesat, banyaknya penawaran produk yang semakin bervariasi membuat konsumen berpindah – pindah dari satu produk ke produk lainnya. Hal tersebut membuat perusahaan memikirkan bagaimana agar mampu bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat tanpa melanggar etika dalam berbisnis. Dalam hal ini, perusahaan – perusahaan tidak hanya mementingkan bagaimana perusahaan mendapatkan keuntungan saja, akan tetapi perusahaan juga perlu memikirkan aspek sosial seperti Corporate Social Responsibility. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh implementasi program Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas Nasabah sebagai salah satu ukuran Balanced Scorecard pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Ponorogo. Penelitian ini, menggunakan jenis penelitian Causal Explanatory dengan metode analisis regresi linier sederhana. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) dengan sampel sebanyak 111 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu mengunakan kuisioner. Dari hasil analisis diperoleh kesimpulan bahwa secara parsial Implementasi program CSR berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah sebesar 11,4% menunjukkan bahwa variasi perubahan loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel implementasi program CSR, sedangkan sisanya sebesar 88,6% dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar model.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	CSR, Loyalitas Konsumen, Balanced Scorecard
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Feb 2018 09:14
Last Modified:	23 Feb 2018 09:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23994

Actions (login required)

View Item