Tjahyadi, Rully Arlan (2017) Pengaruh Service Experience pada Brand Attitude: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. In: Seminar Nasional & Konferensi Forum Manajemen Indonesia (FMI) Ke-9, 8-10 November 2017, Semarang & Karimunjawa.
|
Text
10. Pengaruh Service Experience pada Brand Attitude_Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.pdf - Published Version Download (215Kb) | Preview |
|
|
Text
10. Pengaruh Service Experience pada Brand Attitude...(Final).pdf - Published Version Download (1924Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh service experience pada brand attitude, serta pengujian peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Analisis level individual dari sample 168 mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha dilakukan untuk menguji hipotesis. Pengujian validitas, reliabilitas, dan korelasi antar-konstruk dilakukan sebelum pengujian hipotesis.Regresi untuk variabel mediasi dipilih untuk menguji 3 (tiga) hipotesis.Hasil studi menunjukkan bahwa seluruh hipotesis mendapat dukungan.Temuan studi ini mengindikasikan bahwa service experience merupakan predictor kuat kepuasan pelangan dan brand attitude.Temuan lainnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran sebagai mediasi parsial.
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kategori Proses Jasa, Service Experience, Customer Satisfaction,Brand Attitude. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Feb 2018 06:30 |
| Last Modified: | 16 Oct 2018 08:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23917 |
Actions (login required)
 |
View Item |
