Kurniawan, Malvin (1352040) (2017) Pengaruh Brand Trust dan Customer Satifaction Terhadap Brand Loyalty (Studi pada : Pelanggan Smartphone Samsung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (241Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352040_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (196Kb) |
|
|
Text
1352040_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview |
|
|
Text
1352040_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (507Kb) |
|
|
Text
1352040_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (275Kb) |
|
|
Text
1352040_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (583Kb) |
|
|
Text
1352040_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview |
|
|
Text
1352040_Cover.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview |
|
|
Text
1352040_References.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview |
Abstract
Loyalitas merek merupakan bagian penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam menjual produk. Konsumen yang loyal akan melakukan pembelian secara berkelanjutan dan bercerita hal positif mengenai pengalaman menyenangkan yang telah dirasakan kepada orang-orang di sekitarnya. Oleh karena itu, perusahaan perlu untuk membangun kepercayaan merek dan kepuasan konsumen. Berkembangnya teknologi telekomusikasi dan dunia gadget menyebabkan berkembangnya banyak perusahaan yang membuat smartphone, sehingga terjadi persaingan. Untuk dapat bersaing perusahaan harus membangun loyalitas merek, dengan cara menanam kepercayaan merek di benak konsumen dan memberi kepuasan kepada konsumen. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 179 responden pelanggan smartphone Samsung, hasilnya terdapat pengaruh brand trust dan customer satisfaction terhadap brand loyalty secara parsial maupun simultan, dengan pengaruh parsial sebesar 0.410 untuk brand loyalty, 0.271 untuk customer satisfaction dan 0.437 secara simultan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand Loyalty |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Oct 2017 03:29 |
| Last Modified: | 03 Oct 2017 03:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23417 |
Actions (login required)
 |
View Item |
