Lukius, Yohanes (1252042) (2017) "Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha (Studi pada Direktorat Kemahasiswaan, Kerjasama, dan Alumni Universitas Kristen Maranatha) ". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1252042_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (258Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252042_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1232Kb) |
|
|
Text
1252042_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (240Kb) | Preview |
|
|
Text
1252042_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (370Kb) |
|
|
Text
1252042_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (419Kb) |
|
|
Text
1252042_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1026Kb) |
|
|
Text
1252042_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (128Kb) | Preview |
|
|
Text
1252042_Cover.pdf - Accepted Version Download (272Kb) | Preview |
|
|
Text
1252042_References.pdf - Accepted Version Download (232Kb) | Preview |
Abstract
Universitas Kristen Maranatha adalah sebuah instistusi yang bergerak dalam dunia pendidikan. Semakin banyaknya universitas-universitas baik negeri maupun swasta di Indonesia khususnya di Bandung menyebabkan persaingan mereka semakin ketat terutama dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Dengan banyaknya mahasiswa, Universitas Kristen Maranatha ingin memberikan kepuasan kepada setiap mahasiswanya berupa fasilitas, tenaga pengajar, tenaga administrasi dan Ikatan Alumni yang dapat menunjang minat mahasiswa dalam memilih Universitas Kristen Maranatha. Fasilitas yang menaungi kebutuhan mahasiswa dilayani oleh Direktorat Kemahasiswaan, Kerjasama, dan Alumni. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis bagaimana kesesuaian antara tingkat kepentingan unsur-unsur pelayanan menurut pelanggan dengan kinerja yang telah dilakukan oleh Direktorat Kemahasiswaan, Kerjasama, dan Alumni Universitas Kristen Maranatha. Tujuan lainnya adalah sebagai suatu pedoman untuk mengarahkan seluruh organisasi (seluruh unit yang ada di dalamnya) ke arah pemenuhan kebutuhan pelanggan, agar para pelanggan merasa puas, sehingga menjadi sumber dari keunggulan daya saing yang berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan Importance and Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan. X merupakan Kinerja Direktorat Kemahasiswaan, Kerjasama, dan Alumni yang dapat memberikan kepuasan kepada mahasiswa, sedangakan Y merupakan tingkat kepentingan. Metode pemilihan sampel yang digunakan adalah simple random sampling yaitu teknik pengumpulan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada populasi untuk dijadikan sampel. Sampel pada penelitian ini sebanyak 410 responden. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang menjadi prioritas utama dan harus dilaksanakan sesuai dengan harapan mahasiswa adalah Staf Direktorat Kemahasiswaan, Kerjasama, dan Alumni UKM memberikan layanan yang cepat dan nyaman, Staf Direktorat Kemahasiswaan, Kerjasama, dan Alumni UKM mau membantu masalah yang dihadapi mahasiswa, serta Staf Direktorat Kemahasiswaan, Kerjasama, dan Alumni UKM memberikan tempat yang nyaman, aman dan representatif.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | tingkat kepentingan, tingkat kinerja, direktorat kemahasiswaan, kerjasama, dan alumni |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Apr 2017 08:12 |
| Last Modified: | 11 Apr 2017 08:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22449 |
Actions (login required)
 |
View Item |
