Sultanjaya, Leony Angela (1352331) (2017) Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada : Toko Buku Gramedia Istana Plaza Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352331_Abtract_TOC.pdf - Accepted Version Download (297Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352331_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb) |
|
|
Text
1352331_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (248Kb) | Preview |
|
|
Text
1352331_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (750Kb) |
|
|
Text
1352331_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (566Kb) |
|
|
Text
1352331_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (679Kb) |
|
|
Text
1352331_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview |
|
|
Text
1352331_Cover.pdf - Accepted Version Download (381Kb) | Preview |
|
|
Text
1352331_References.pdf - Accepted Version Download (318Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Buku Gramedia Istana Plaza Bandung. Hipotesis yang diuji adalah sebanyak 5 hipotesis. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Responden penelitian ini adalah pengunjung Istana Plaza yang mengunjungi toko buku Gramedia dengan jumlah responden sebanyak 200 responden dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu sebuah teknik pemilihan sampel dimana seorang individu memilih sampel berdasarkan penilaian pribadi mengenai beberapa karakteristik yang sesuai dari anggota sampel. Uji validitas instrumen menggunakan correlations, sedangkan uji reliabilitas menggunakan cronbach alpha. Penelitian ini menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh signifikan dari experiential marketing yaitu variabel feel, think, dan act, sedangkan variabel sense dan relate tidak berpengaruh dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan toko buku Gramedia.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Experiential Marketing (sense, feel, think, act, relate), kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 31 Mar 2017 08:14 |
| Last Modified: | 31 Mar 2017 08:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22311 |
Actions (login required)
 |
View Item |
