Ulasan Strategi Pemasaran Berdasarkan Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Tingkat Penyewaan Lapangan Futsal (Studi Kasus Dilakukan di Chelsea Futsal, Cibogo Tengah)

Butar Butar, Daud Farol (1223119) (2016) Ulasan Strategi Pemasaran Berdasarkan Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Tingkat Penyewaan Lapangan Futsal (Studi Kasus Dilakukan di Chelsea Futsal, Cibogo Tengah). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1223119_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview
	Text 1223119_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1004Kb)
	Text 1223119_Chapter1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (172Kb)
	Text 1223119_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (569Kb)
	Text 1223119_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (447Kb)
	Text 1223119_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb)
	Text 1223119_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1998Kb)
Preview	Text 1223119_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview
Preview	Text 1223119_Cover.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview
Preview	Text 1223119_References.pdf - Accepted Version Download (358Kb) | Preview

Abstract

Chelsea Futsal adalah sebuah usaha yang bergerak dijasa penyewaan tempat futsal. Chelsea Futsal resmi dibuka pada bulan Februari 2014 dan beralamat di Jalan Cibogo Tengah No. 233, Bandung. Pada saat ini, tingkat penyewaan lapangan futsal di Chelsea Futsal mengalami penurunan pendapatan. Pada bulan Juni 2015 sampai bulan Mei 2016 pendapatannya menurun tiap bulannya. Penelitin ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui atribut atau variabel yang dianggap penting oleh konsumen/pelanggan, mengetahui Segmentation, Targetting dan Positioning, mengetahui keunggulan dan ketidakunggulan dari Chelsea Futsal dibandingkan dengan tempat futsal pesaingnya, mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja Chelsea Futsal dari hasil penelitian yang dilakukan, mengetahui tingkat kepuasaan konsumen, mengetahui strategi pemasaran yang harus dilakukan oleh pihak Chelsea Futsal. Variabel penelitian disusun berdasarkan bauran pemasaran 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Kemudian dilakukan uji validitas konstruk kepada 3 dosen manajemen. Penyebaran kuesioner pendahuluan dilakukan di Chelsea Futsal sebanyak 30 kusioner, bertujuan untuk mengetahui atribut yang dianggap penting oleh responden dan untuk mengetahui tempat futsal yang menjadi pesaing dari Chelsea Futsal, sehingga dari kuesioner pendahuluan diketahui pesaing dari Chelsea Futsal yaitu Futsal 76. Lalu dilakukan metode statistika deskriptif yang digunakan untuk menghitung besarnya persentase terhadap setiap atribut yang ada untuk mengetahui atribut mana saja yang dianggap penting dan tidak penting. Kuesioner penelitian terdiri dari 3 bagian yaitu bagian profil responden, bagian tingkat kepentingan dan kinerja, serta ranking dari tempat futsal. Karena teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, maka penyebaran kuesioner ditujukan kepada responden yang bermain di Chelsea Futsal dan pernah bermain di Futsal 76 (minimal 2 kali bermain di masing-masing tempat). Kuesioner penelitian dibagikan kepada 110 orang. Metode pengolahan data menggunakan Statistika Deskriptif untuk mengetahui segmentasi dari konsumen. Uji Hipotesis untuk mengetahui perbandingan kinerja Chelsea Futsal dengan kepentingan konsumen. Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui perbandingan antara Chelsea Futsal dengan pesaingnya. Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan kinerja perusahaan. Kemudian dilakukan prioritas usulan perbaikan berdasarkan perbandingan hasil dari CA, IPA dan Uji Hipotesis, sehingga diketahui atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan. Target pasar Chelsea Futsal adalah Mahasiswa yang memiliki uang saku 1 < Uang Saku ≤ 2 juta dengan jam bermain antara jam 18:00 – 23:00. Positioning adalah memposisikan diri sebagai tempat futsal layanan baik dengan harga ekonomis. Usulan yang diberikan untuk Chelsea agar dapat bersaing dengan Futsal 76, didasarkan hasil pengolahan data dengan menggabungkan 3 metode yang telah disebutkan sebelumnya yang menghasilkan prioritas perbaikan. Usulan yang diberikan kepada Chelsea Futsal adalah memberikan pelatihan kepada karyawan agar sigap melayani konsumen serta melakukan perbaikan pada kekurangan yang ada, agar konsumen puas dengan kinerja Chelsea Futsal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TX Home economics
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Feb 2017 08:57
Last Modified:	17 Feb 2017 08:57
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21566

Actions (login required)

View Item