Analisis Pengaruh Dimensi Bauran Promosi terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung

Manik, Priska Aprianti (1090020) (2016) Analisis Pengaruh Dimensi Bauran Promosi terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1090020_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (438Kb) | Preview
	Text 1090020_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4094Kb)
Preview	Text 1090020_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (151Kb) | Preview
	Text 1090020_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (404Kb)
	Text 1090020_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (420Kb)
	Text 1090020_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (724Kb)
Preview	Text 1090020_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview
	Text 1090020_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158Kb)
Preview	Text 1090020_References.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview

Abstract

Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota Bandung, sehingga untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat dibutuhkan adanya managemen yang baik dalam Rumah Sakit. Rumah Sakit membutuhkan kunci strategi kesuksesan jangka panjang dengan membentuk loyalitas pasien. Loyalitas pasien ini dapat diwujudkan melalui bauran promosi yang baik di Rumah Sakit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh dimensi bauran promosi terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitas kepada 338 pasien yang telah berobat minimal dua kali. Data penelitian dianalisis dengan metode regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS. Pada penelitian ini didapatkan bahwa terdapat pengaruh dimensi bauran promosi secara simultan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung sebesar 38,8% dengan nilai uji F didapatkan Fhitung > Ftabel (36,599 >1,969). Pada uji t dimana nilai thitung dari variabel informasi dari mulut ke mulut (X6) merupakan paling besar diantara enam variabel dimensi bauran promosi lainnya, yaitu sebesar 9,960 dengan pengaruh 22,8% terhadap loyalitas pasien. Sedangkan pada variabel promosi penjualan (X2) didapatkan pengaruh yang paling kecil terhadap loyalitas sebesar 7,7% Saran bagi manajemen dan bagian marketing untuk menerapkan dan meningkatkan strategi bauran promosi khususnya periklanan dan promosi penjualan untuk meningkatkan loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	bauran promosi, loyalitas pasien, RSGM Maranatha
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Divisions:	Faculty of Dentistry > 90 Bachelor of Dentistry Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	24 Oct 2016 01:25
Last Modified:	24 Oct 2016 01:25
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21188

Actions (login required)

View Item