Jonathan, Jonathan (1152084) (2016) Pengaruh Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Yamaha CV. Aneka Jasa Motor Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1152084_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152084_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (465Kb) |
|
|
Text
1152084_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (349Kb) | Preview |
|
|
Text
1152084_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (292Kb) |
|
|
Text
1152084_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (594Kb) |
|
|
Text
1152084_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (480Kb) |
|
|
Text
1152084_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview |
|
|
Text
1152084_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (422Kb) |
|
|
Text
1152084_References.pdf - Accepted Version Download (113Kb) | Preview |
Abstract
Perawatan sepeda motor merupakan hal rutin yang dilakukan oleh pelanggan agar mesin motor terjaga, oleh karena itu dealer resmi yang telah ditunjuk oleh ATPM harus memberikan kualitas layanan yang bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kualitas spare part motor yang terjamin, layanan service yang difasilitasi oleh mekanik-mekanik yang terlatih (skillfull) serta pengawasan melalui SOP yang telah ditetapkan menjadi nilai pembeda dengan bengkel umum lainnya. Untuk menjamin layanan service terkoordinasi dengan baik, pihak ATPM memberikan pelatihan dan program pengawasan sebagai media untuk mengembangkan kompetensi dan pengetahuan. Hal ini dilakukan para ATPM untuk memberikan layanan purna jual yang dapat memuaskan pelanggan. Berdasarkan uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa garansi (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan pelanggan (Variabel Y), Penyediaan Accessories (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan pelanggan (Variabel Y), pelayanan pemeliharaan dan perbaikan (X3) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan pelanggan (Variabel Y), fasilitas dan perlengkapan (X4) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan pelanggan (Variabel Y). Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa pada variabel layanan purna jual yang dominan adalah factor garansi. Hasil perhitungan secara simultan menunjukkan bahwa besarnya koefisien korelasi layanan purna jual (X) memiliki keeratan hubungan yang sangat kuat dengan Kepuasan pelanggan (Variabel Y). Besar pengaruh variabel layanan purna jual adalah sebesar 0,698 terhadap variabel kepuasan pelanggan, sisanya sebesar 0,302 tidak dibahas lebih dalam dalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa layanan purna jual berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 30 Aug 2016 06:20 |
| Last Modified: | 30 Aug 2016 06:20 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20921 |
Actions (login required)
 |
View Item |
