Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Retensi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor di Bandung)

Oktafiani, Hany (1152160) (2016) Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Retensi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor di Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1152160_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (70Kb) | Preview
	Text 1152160_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (132Kb)
Preview	Text 1152160_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (439Kb) | Preview
	Text 1152160_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1359Kb)
	Text 1152160_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (715Kb)
	Text 1152160_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1438Kb)
Preview	Text 1152160_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (385Kb) | Preview
	Text 1152160_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1557Kb)
Preview	Text 1152160_References.pdf - Accepted Version Download (948Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini kebutuhan akan kendaraan baik motor ataupun mobil sangatlah tinggi dimana kebanyakan orang mulai memerlukan kendaraan baik untuk bepergian jarak dekat maupun jarak jauh. Perbandingan jumlah peningkatan akan permintaan motor dan mobil yang terlihat mulai mendekati sama. Dimana dengan kondisi saat ini, cuaca tidak menentu dan banjir dimana-mana mengakibatkan kendaraan seperti motor maupun mobil harus diperiksa secara berkala untuk menghindari dan meminimalisir kerusakan kendaraan yang terjadi akibat hal tersebut. Keadaan tersebut merupakan bukti bahwa adanya peluang bisnis yang terbuka lebar bagi jasa perbengkelan khusus bengkel motor dan mobil. Seiring dengan berjalannya waktu pelaku bisnis di bidang jasa bengkel inipun semakin menjamur dengan bermacam-macam harga dan pelayanan yang dimilikinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survei dengan menggunakan kuesioner. Sampel penelitian ini berjumlah 300 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Alat uji instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Dan alat analisis pada penelitian ini menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini adalah kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, loyalitas pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Aug 2016 01:29
Last Modified:	26 Aug 2016 01:29
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20892

Actions (login required)

View Item