Maulana , Irvansyah (0252211) (2007) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan the Daily Caffeine Brews & Blends di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252211_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252211_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (300Kb) |
|
|
Text
0252211_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview |
|
|
Text
0252211_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (215Kb) |
|
|
Text
0252211_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (141Kb) |
|
|
Text
0252211_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (324Kb) |
|
|
Text
0252211_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview |
|
|
Text
0252211_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (213Kb) |
|
|
Text
0252211_References.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
Abstract
Penilaian Kualitas Pelayanan THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends ditinjau dari lima dimensi, yaitu: tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Dari penelitian diketahui besarnya nilai koefisien korelasi Pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan adalah 0,686. Nilai koefisien korelasi ini jika dibandingkan dengan kriteria Guilford menunjukkan hubungan yang sedang/cukup erat. Kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 47,03% yang berarti sebesar 47,03% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan sisanya sebesar 52,97% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain misalnya harga dan promosi. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis penelitian ini adalah individual, yaitu para pelanggan THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends. THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends bergerak dibidang jasa makanan dan minuman yang jasa utamanya yaitu menyediakan kopi espresso yang di campur bahan lainnya. Perusahaan yang bergerak dibidang jasa makanan/minuman seperti halnya THE DAILY CAFFEINE Brews & Blends dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan, serta harapan pelanggan. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk loyalitas pelanggan yang merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 May 2016 11:22 |
| Last Modified: | 04 May 2016 11:22 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20409 |
Actions (login required)
 |
View Item |
