Azni, Muchamad Derigia (1152209) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan Truno Grooming Room Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1152209_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (369Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152209_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1202Kb) |
|
|
Text
1152209_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (449Kb) | Preview |
|
|
Text
1152209_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (927Kb) |
|
|
Text
1152209_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (438Kb) |
|
|
Text
1152209_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (663Kb) |
|
|
Text
1152209_Conclusion.pdf - Submitted Version Download (118Kb) | Preview |
|
|
Text
1152209_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (595Kb) |
|
|
Text
1152209_References.pdf - Accepted Version Download (123Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menemukan bukti empirik mengenai pengaruh kepuasan pelanggan pada Truno Grooming Room Bandung. Variabel independen yang digunakan adalah kualitas pelayanan yang diukur dengan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emapthy) dan store atmosphere yang diukur dengan (Exterior, General Interior, Store Layout, Interior Display) sedangkan variabel dependennya adalah aktivitas kepuasan pelanggan (diukur dengan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga, dan Biaya). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Truno Grooming Room Bandung. Sampel penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Assurance memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Exterior memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, General Interior memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Interior Display memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan tangibles, reliability, responsiveness, empathy, dan store layout tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, store atmosphere, kepuasan pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Apr 2016 08:17 |
| Last Modified: | 25 Apr 2016 08:17 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20343 |
Actions (login required)
 |
View Item |
