Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan Truno Grooming Room Bandung

Azni, Muchamad Derigia (1152209) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan Truno Grooming Room Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

[img]
Preview
Text
1152209_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (369Kb) | Preview
[img] Text
1152209_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1202Kb)
[img]
Preview
Text
1152209_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (449Kb) | Preview
[img] Text
1152209_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (927Kb)
[img] Text
1152209_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (438Kb)
[img] Text
1152209_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (663Kb)
[img]
Preview
Text
1152209_Conclusion.pdf - Submitted Version

Download (118Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152209_Cover.pdf - Accepted Version

Download (595Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152209_References.pdf - Accepted Version

Download (123Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan bukti empirik mengenai pengaruh kepuasan pelanggan pada Truno Grooming Room Bandung. Variabel independen yang digunakan adalah kualitas pelayanan yang diukur dengan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emapthy) dan store atmosphere yang diukur dengan (Exterior, General Interior, Store Layout, Interior Display) sedangkan variabel dependennya adalah aktivitas kepuasan pelanggan (diukur dengan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga, dan Biaya). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Truno Grooming Room Bandung. Sampel penelitian ini dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Assurance memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Exterior memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, General Interior memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Interior Display memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan tangibles, reliability, responsiveness, empathy, dan store layout tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, store atmosphere, kepuasan pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Apr 2016 08:17
Last Modified: 25 Apr 2016 08:17
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20343

Actions (login required)

View Item View Item