Pangestu, Nico (1252224) (2016) Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty Internet Service Provider Mobile Smartfren (Studi Kasus pada Mahasisw Universitas Kristen Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1252224_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (61Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252224_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101Kb) |
|
|
Text
1252224_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview |
|
|
Text
1252224_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (522Kb) |
|
|
Text
1252224_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (117Kb) |
|
|
Text
1252224_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (182Kb) |
|
|
Text
1252224_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
|
|
Text
1252224_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2500Kb) |
|
|
Text
1252224_References.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan internet di Indonesia sampai saat ini mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Smartfren sebagai salah satu perusahaan terbaik dalam Internet Service Porvider Mobile di Indonesia mengalami penurunan yang cukup drastis pada tahun 2015 menurut Top Brand Index. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image dan brand trust terhadap customer loyalty ISP Mobile Smartfren baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini berupa casual explanatory dan metode yang digunakan adalah regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan 100 mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan ISP Mobile Smartfren minimal 3 bulan. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa pengaruh brand image terhadap customer loyalty ISP Mobile Smartfren sebesar 0,812, pengaruh brand trust terhadap customer loyalty sebesar 1,185 . Berdasarkan hasil koefisien korelasi menunjukan nilai R Square = 0,651, menunjukan bahwa sebesar 65,1% besar pengaruh brand image dan brand trust terhadap customer loyalty ISP Mobile Smartfren, sedangkan sisanya 34,9% dipengaruih oleh pengaruh lain diluar variabel independen penelitian. Implikasi managerial yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitian adalah mengembangkan brand image dan brand trust suatu produk untuk meningkatkan loyalitas konsumen dalam menggunakan produk perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | brand image, brand trust, customer loyalty |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Apr 2016 02:58 |
| Last Modified: | 25 Apr 2016 02:58 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20316 |
Actions (login required)
 |
View Item |
