Putra, Ricky Ediwan ( 0252379 ) (2008) Analisis Pengaruh Pelaksanaan Manajemen Pemasaran Hubungan Terhadap Tingkat Loyalitas Konsumen Di HH Music Entertainment. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252379_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (270Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252379_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (130Kb) |
|
|
Text
0252379_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (338Kb) | Preview |
|
|
Text
0252379_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb) |
|
|
Text
0252379_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (333Kb) |
|
|
Text
0252379_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (314Kb) |
|
|
Text
0252379_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (286Kb) | Preview |
|
|
Text
0252379_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (383Kb) |
|
|
Text
0252379_References.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview |
Abstract
Seiring dengan pesatnya pertumbuhan pada usaha sektor UKM, membuka kemungkinan banyak produk dan jasa dapat dengan mudah ditiru oleh pesaing. Perusahaan harus menemukan cara untuk membuat diri mereka berbeda dari pesaing atau menjaga dan memiliki hubungan yang baik dengan konsumennya. Sehingga pelanggan akan terus memilih mereka. Karena kehilangan konsumen atau pelanggan merupakan kerugian besar bagi perusahaan. . Untuk mengatasi persaingan yang begitu ketat diantara perusahaan sejenis, maka HH Music Entertainment berusaha memenuhi semua kriteria permintaan yang menjadi pertimbangan konsumen. Manajemen Pemasaran Hubungan berkonsentrasi pada apa yang dinilai pelanggan (what costumer value ), bukanlah apa yang perusahaan ingin jual. Banyak kegagalan program loyalitas terjadi karena perusahaan tidak mengetahui bagaimana pelanggan memperoleh manfaat dari program tersebut. Manajemen Pemasaran Hubungan bukanlah untuk mengatasi masalah jangka pendek, akan tetapi merupakan penghasil laba jangka panjang bagi perusahaan. Dalam penelitian ini metode yang diambil adalah metode analisis deskriptif dengan menggunakan metode wawancara dengan responden. Metode ini di gunakan untuk menganalisis pengaruh diterapkannya manajemen pemasaran hubungan terhadap loyalitas konsumen di HH Music Entertainment Secara umum, hasil penelitian terhadap 15 orang responden menunjukkan, bahwa responden menilai dengan diterapkannya manajemen pemasaran hubungan di HH Music Entertainment hasilnya sudah cukup baik. Hal ini ditunjukan dengan kepuasan yang terpenuhi dengan cara dan kinerja dari HH Music Entertainment - walaupun diantara responden ada yang merasa biasa saja dengan cara dan kinerja dari HH Music Entertainment. Selain menanyakan tentang kinerja, selain itu penulis dapat melihat tingkat loyalitas yang ditunjukan oleh konsumen atau responden dengan adanya pemggunaan ulang di HH Music Entertainment atau penyaranan penggunaan dari konsumen atau responden kepada masyarakat lain. Dari hasil penelitian tersebut maka disimpulkan bahwa dengan cara diterapkannya manajemen pemasaran hubungan terdapat pengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen di HH Music Entertainment.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata-kata kunci: Manajemen Pemasaran Hubungan (CRM), loyalitas, analisi deskriptif |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Apr 2016 10:33 |
| Last Modified: | 22 Apr 2016 10:33 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20303 |
Actions (login required)
 |
View Item |
