Hutabarat, Nelova ( 0252373 ) (2008) Pengaruh Relationship MArketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di PT.Dokumen Parsel Ekspress Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252373_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252373_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (280Kb) |
|
|
Text
0252373_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
|
Text
0252373_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (223Kb) |
|
|
Text
0252373_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (479Kb) |
|
|
Text
0252373_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (286Kb) |
|
|
Text
0252373_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (59Kb) | Preview |
|
|
Text
0252373_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (99Kb) |
|
|
Text
0252373_References.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview |
Abstract
Persaingan yang semakin ketat dalam jasa pelayanan pengiriman paket dan dokumen menuntut para perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman harus mampu memberikan nilai yang lebih dibandingkan dengan pesaingpesaingnya. Konsep pemasaran yang bertumpu pada Relationship Marketing dinilai sebagai salah satu bentuk solusi yang diwujudkan yang sesuai dengan setiap pelangaan sehingga diharapakan dapat meningkatkan kepuasan pelangaan dan pada akhirnya mampu menciptakan pelanggan yang loyal. Dalam melakukan relationship marketing tidaklah mudah karena relationship marketing lebih pengenalan kepada pelanggan lama karena dengan ada pelanggan lama maka jasa mereka dapat di rekomendasikan ke pada pelanggan baru. Setiap perusahaan yang melakukan relationship marketing harus memiliki persiapan yang matang agar jasa mereka sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penulis memilih PT. Dokumen parsel ekspress atau yang dikenal dengan PT. DPEX sebagai objek penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan variabel X adalah Relationship Marketing dan variabel Y Loyalitas Pelanggan. yang dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada responden. Pengujian dilakukan dengan menggunakan skala Likert untuk mengetahui tanggapan responden terhadap relationship marketing dan uji statistik Korelasi Pearson untuk mengetahui relationship marketing dan loyalitas pelanggan. Dari hasil penelitian dan pengolahan data dengan metode Regresi menggunakan statistik yaitu dengan SPSS versi 10.00 dapat diketahui regresi relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0,569% serta pengujian uji signifikan dengan tingkat á = 5% menghasilkan p value (0,00) <0,05 sedangkan hasil perhitungan koefisien determinasi dapat diketahui bahwa besarnya pengaruh antara relationship marketing dengan loyalitas pelanggan adalah sebesar 32,4% dan sisanya sebesar 67,6% dipengaruhi oleh variabel variabel lain. Dengan ini dapat diketahui bahwa hipotesis yang diajukan Terdapat Pengaruh Positif Antara Kegiatan Relationship Marketing Yang Dilaksanakan Dengan Loyalitas Pelanggan “dapat diterima.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Apr 2016 10:11 |
| Last Modified: | 22 Apr 2016 10:11 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20295 |
Actions (login required)
 |
View Item |
