Pengaruh Layanan Purna Jual terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Toko Universal di Bandung

Antonius, Antonius (0252117) (2008) Pengaruh Layanan Purna Jual terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Toko Universal di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0252117_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview
	Text 0252117_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (20Kb)
Preview	Text 0252117_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview
	Text 0252117_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (134Kb)
	Text 0252117_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101Kb)
	Text 0252117_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (238Kb)
Preview	Text 0252117_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview
	Text 0252117_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (151Kb)
Preview	Text 0252117_References.pdf - Accepted Version Download (5Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi yang terjadi saat ini telah merubah bentuk perekonomian dan cara bebisnis. Fasilitas komunikasi semakin canggih dan informasi dapat diperoleh dengan cepat dan efisien, membuat interaksi usaha dapat dilakukan dengan mudah. Kondisi ini disebut ‘revolusi digital’ oleh Bill Gates bahkan Lou Gerstner menyebutnya sebagai ‘The Information age’. Seiring dengan peningkatan peluang, maka tingkat persaingannya pun semakin tinggi. Perusahaan dipaksa untuk memberikan nilai lebih bagi konsumen sebesarbesarnya untuk dapat tetap bertahan dalam menghadapi persaingan di pasar, walaupun kadangkala hal ini mengakibatkan berkurangnya laba perusahaan. Salah satu nilai lebih yang dapat diberikan perusahaan kepada konsumennya adalah dengan memberikan jasa layanan purna jual untuk mengiringi penjualan produknya. Jika dikelola dengan baik, jasa layanan purna jual dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Toko Universal sebagai salah satu pelaku bisnis inject product telah menerapkan jasa layanan purna jual dalam kegiatan pemasarannya. Indentifikasi penelitian ini yang pertama adalah ingin melihat tujuan dari jasa pelayanan purna jual pada Toko Universal. Yang kedua adalah ingin mengetahui pelaksanaan jasa layanan purna jual pada Toko Universal dan yang ketiga adalah untuk melihat sejauh mana pengaruh jasa layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif verifikatif dengan variabel bebas jasa layanan purna jual dan variabel terikat kepuasan konsumen. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan dan pembeli Toko Universal sebanyak 100 orang, sehingga unit analisis penelitian ini adalah individual analisis. Penelitian ini menggunakan explanatory survey dan descriptive survey yang menjelaskan dan menggambarkan objeknya melalui survey, dengan tipe penelitian investigasi korelasional atau kausalitas yang menyatakan adanya keterkaitan variabel bebas terhadap variabel terikat berdasarkan hubungan sebab akibat. Pengukuran data primer menggunakan skala likert sedangkan pengujian data digunakan koefisien rank Spearman. Dari hasi penelitian ini ditemukan bahwa pelaksanaan jasa layanan purna jual mempunyai hubungan yang cukup berasrti terhadap kepuasan konsumen para pelanggan dan pembeli Toko Universal. Hal ini dibuktikan dengan score perhitungan rank Spearman sebesar 0.088. Dengan demikian Toko Universal perlu meneruskan penerapan jasa layanan purna jual dalam kegiatan pemasaran perusahaan dan lebih ditingkatkan lagi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Apr 2016 09:35
Last Modified:	18 Apr 2016 09:35
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20152

Actions (login required)

View Item