Lesmana, Ferry ( 0252266 ) (2007) Pengaruh Kualitas Jasa Internet Service Provider (ISP) Pada Minat Beli Kembali Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252266_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (96Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252266_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (152Kb) |
|
|
Text
0252266_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview |
|
|
Text
0252266_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (157Kb) |
|
|
Text
0252266_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (170Kb) |
|
|
Text
0252266_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (184Kb) |
|
|
Text
0252266_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview |
|
|
Text
0252266_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (122Kb) |
|
|
Text
0252266_References.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
Abstract
Perusahaan harus mempunyai faktor yang kuat dalam meyakinkan konsumen untuk membeli produk atau jasa mereka, yaitu kualitas jasa. Kualitas jasa mempengaruhi minat beli. Sasaran penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas jasa internet service provider (ISP) pada minat beli kembali konsumen.. Penelitian ini dilakukan di Bandung tepat nya di kampus Universitas Kristen Maranatha dengan menggunakan 132 responden yang pernah membeli dan menyewa produk internet service provider (ISP). Sedangkan karakteristik responden yang digunakan adalah usia, jenis kelamin, dan nama perusahaan ISP yang pernah digunakan. Metode analisis menggunakan adalah metode statistik regresi sederhana dengan menggunakan SPSS versi 12.00. Selain itu, instrumen penelitian diadopsi dari Cronin & Taylor (1992) dalam Brady et al. (2002). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, simpulan akhir yang dapat diambil adalah kualitas jasa memberikan pengaruh paling besar pada keinginan konsumen untuk membeli produk atau jasa itu kembali. ISP yang termasuk produk low involvement. Pengaruh kualitas jasa internet service provider (ISP) pada minat beli kembali konsumen adalah sebesar 17% - 17.1 %, sedangkan sisanya sebesar 82.9% - 83% dipengaruhi oleh faktor lain selain harga, persepsi konsumen, kepuasan pelanggan dan pelayanan secara keseluruhan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : harga, persepsi konsumen, kepuasan pelanggan, pelayanan secara keseluruhan, kualitas jasa, minat beli kembali |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Apr 2016 10:28 |
| Last Modified: | 05 Apr 2016 10:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19790 |
Actions (login required)
 |
View Item |
