Yonathan, Felix (0252096) (2007) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel Kedaton Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252096_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (433Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252096_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (459Kb) |
|
|
Text
0252096_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (540Kb) | Preview |
|
|
Text
0252096_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (489Kb) |
|
|
Text
0252096_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (384Kb) |
|
|
Text
0252096_Chapter4.pdf - Accepted Version Download (559Kb) | Preview |
|
|
Text
0252096_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview |
|
|
Text
0252096_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (390Kb) |
|
|
Text
0252096_References.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview |
Abstract
Hotel Kedaton Bandung merupakan salah satu hotel berbintang 3 yang terletak di Jalan Suniaraja no. 14 Bandung. Hotel Kedaton Bandung merupakan hotel yang termasuk dalam kategori hotel bisnis, yang artinya hotel tersebut dibuat dengan tujuan memfasilitasi kegiatan bisnis para konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji besarnya pengaruh persepsi jasa yang diterima terhadap loyalitas konsumen, pengaruh harapan konsumen mengenai jasa terhadap loyalitas konsumen, dan pengaruh gap persepsi dan harapan kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen.Penelitian ini terdiri dari beberapa variabel independen, yaitu variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan variabel dependen loyalitas konsumen. Pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan mengumpulkan data primer dan membagikan kuesioner kepada konsumen Hotel Kedaton Bandung dengan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang responden. Permasalahan yang dikemukakan adalah seberapa besar pengaruh persepsi kualitas, harapan kualitas jasa, dan gap antara persepsi dan harapan tersebut terhadap loyalitas konsumen. Sebelum menganalisis data, instrumen yang digunakan dalam penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis yang digunakan dalam peneltian ini adalah analisis deskriptif, analisis regresi berganda, dan koefisien determinasi. Sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan uji F, dan uji t. Hasil yang diperoleh yaitu instrumen yang digunakan dalam penelitian valid dan reliabel untuk pengujian selanjutnya. Berdasarkan pengujian regresi berganda dan korelasi diketahui bahwa variabel harapan jasa dan variabel gap antara persepsi dan harapan jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen hotel. Sedangkan secara parsial, yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen hotel adalah kehandalan persepsi, harapan bukti langsung, harapan daya tanggap, harapan kepastian, harapan empati, gap kehandalan, dan gap empati. Dengan nilai adjusted R square sebesar 0.499, variabel harapan konsumen merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas konsumen hotel Kedaton bandung. Berdasarkan data-data yang telah diolah, maka didapatkan suatu persamaan regresi yaitu Y = 4.495 - 0.053 X1 + 0.169X2 - 0.075X3 + 0.790X4 - 0.178X5. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka pihak manajemen Hotel Kedaton Bandung harus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, terutama pada variabel kehandalan, agar harapan konsumen akan pelayanan yang diberikan oleh Hotel Kedaton tercapai dan menjadi loyal.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Persepsi jasa, harapan jasa, gap antara persepsi dan harapan jasa, dan loyalitas konsumen. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Apr 2016 11:29 |
| Last Modified: | 01 Apr 2016 11:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19706 |
Actions (login required)
 |
View Item |
