Darmawan, Eddie (0252092) (2006) Peranan Jasa Percetakan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada PD. Wen Aksen Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252092_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (146Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252092_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (145Kb) |
|
|
Text
0252092_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (127Kb) | Preview |
|
|
Text
0252092_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (200Kb) |
|
|
Text
0252092_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (129Kb) |
|
|
Text
0252092_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (208Kb) |
|
|
Text
0252092_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0252092_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (198Kb) |
|
|
Text
0252092_References.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
Abstract
Dalam mempertahankan keberhasilan suatu bisnis dan tetap eksis dibidang usahanya maka perusahaan harus menaikan kualitas produk atau jasanya. Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa seperti percetakan, dituntut supaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan guna untuk menentukan kepuasan konsumen. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa percetakan dalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen pada PD. Wen Aksen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan survei, dengan cara mengumpulkan informasi secara langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner yang berguna untuk memperoleh informasi dari responden dengan tujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis data yang diperoleh dari penelitian ini adalah data primer dan data sekunder Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 30 orang, wawancara dan observasi dengan responden dan pihak PD. Wen Aksen. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas jasa percetakan yang diberikan PD. Wen Aksen mempunyai hubungan yang cukup kuat terhadap kepuasan konsumen pada PD. Wen Aksen. Artinya apabila kualitas jasa ditingkatkan, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Hal ini dapat dibuktikan dengan perhitungan rank spearman sebesar 0,6796 dengan koefisien determinasi sebesar 46,19 % yaitu Peranan Kualitas Pelayanan yang Diberikan PD. Wen Aksen Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Mencetak di PD. Wen Aksen, sedangkan sisanya faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Apr 2016 11:11 |
| Last Modified: | 01 Apr 2016 11:11 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19702 |
Actions (login required)
 |
View Item |
