Analisis Indkes Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Dinas Kesehatan Kota Bandung

Adhitia, Dieni (0352414) (2010) Analisis Indkes Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Dinas Kesehatan Kota Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.

[img]
Preview
Text
0352414_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (278Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352414_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (308Kb) | Preview
[img] Text
0352414_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (410Kb)
[img] Text
0352414_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (396Kb)
[img] Text
0352414_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (357Kb)
[img]
Preview
Text
0352414_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (257Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352414_Cover.pdf - Accepted Version

Download (328Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352414_References.pdf - Accepted Version

Download (284Kb) | Preview

Abstract

Persepsi masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik khususnya oleh instansi pemerintah masih dianggap belum memuaskan. Dengan mengambil contoh Dinas Kesehatan Kota Bandung dilakukan suatu penelitian untuk mencari besaran Indeks Kepuasan Masyarakat atas pelayanan instansi pemerintah tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Kota Bandung yang mengacu kepada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk perbaikan pelayanan kepada masyarakat. Besaran Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Kota Bandung secara keseluruhan berbanding terbalik dengan persepsi masyarakat. Besaran Indeks Kepuasan Masyarakat didapat dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara melalui perhitungan dengan menggunakan rumus Indeks kepuasan Masyarakat yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004. Secara keseluruhan pelayanan Dinas Kesehatan Kota Bandung dapat dikatakan BAIK yang ditunjukan dengan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebesar 73,46. Mengacu pada interval yang ditetapkan, maka nilai mutu pelayanan publik Dinas Kesehatan Kota Bandung adalah B dengan interval 62,51-81,25.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Indeks kepuasan Masyarakat
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 30 Mar 2016 10:08
Last Modified: 30 Mar 2016 10:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19667

Actions (login required)

View Item View Item