Adhitia, Dieni (0352414) (2010) Analisis Indkes Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Dinas Kesehatan Kota Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
0352414_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (278Kb) | Preview |
|
|
Text
0352414_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352414_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (410Kb) |
|
|
Text
0352414_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (396Kb) |
|
|
Text
0352414_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb) |
|
|
Text
0352414_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (257Kb) | Preview |
|
|
Text
0352414_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (328Kb) |
|
|
Text
0352414_References.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview |
Abstract
Persepsi masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik khususnya oleh instansi pemerintah masih dianggap belum memuaskan. Dengan mengambil contoh Dinas Kesehatan Kota Bandung dilakukan suatu penelitian untuk mencari besaran Indeks Kepuasan Masyarakat atas pelayanan instansi pemerintah tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Kota Bandung yang mengacu kepada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk perbaikan pelayanan kepada masyarakat. Besaran Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Kota Bandung secara keseluruhan berbanding terbalik dengan persepsi masyarakat. Besaran Indeks Kepuasan Masyarakat didapat dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara melalui perhitungan dengan menggunakan rumus Indeks kepuasan Masyarakat yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004. Secara keseluruhan pelayanan Dinas Kesehatan Kota Bandung dapat dikatakan BAIK yang ditunjukan dengan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebesar 73,46. Mengacu pada interval yang ditetapkan, maka nilai mutu pelayanan publik Dinas Kesehatan Kota Bandung adalah B dengan interval 62,51-81,25.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Indeks kepuasan Masyarakat |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 30 Mar 2016 10:08 |
| Last Modified: | 30 Mar 2016 10:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19667 |
Actions (login required)
 |
View Item |
