Pengaruh Kualitas Pelayanan Paket Dalam Negeri Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Pos Indonesia Cabang Asia Afrika Bandung

Agusta, Torro ( 0152369 ) (2007) Pengaruh Kualitas Pelayanan Paket Dalam Negeri Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Pos Indonesia Cabang Asia Afrika Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0152369_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (255Kb) | Preview
	Text 0152369_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (259Kb)
Preview	Text 0152369_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (168Kb) | Preview
	Text 0152369_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb)
	Text 0152369_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (146Kb)
	Text 0152369_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (432Kb)
Preview	Text 0152369_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview
	Text 0152369_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (229Kb)
Preview	Text 0152369_References.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview

Abstract

Penilaian Kualitas Pelayanan Paket dalam Negeri ditinjau dari lima dimensi, yaitu: tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance. Dari penelitian diketahui besarnya nilai koefisien korelasi Pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan adalah 0,564. Nilai koefisien korelasi ini jika dibandingkan dengan kriteria Guilford menunjukkan hubungan yang sedang/cukup erat. Kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 31,81% yang berarti sebesar 31,81% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan sisanya sebesar 68,18% berarti loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis penelitian ini adalah individual, yaitu para pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Asia Afrika Bandung Bagian Paket dalan Negeri. PT. Pos Indonesia Cabang Asia Afrika Bandung adalah perusahaan yang bergerak dalam bisnis komunikasi di Bandung yang fokus utamanya adalah paket. Perusahaan yang bergerak dibidang pengiriman paket maupun perusahaan yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya PT.Pos dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk loyalitas pelanggan yang merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Mar 2016 10:45
Last Modified:	28 Mar 2016 10:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19595

Actions (login required)

View Item