Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas dalam Peningkatan Pengunjung Museum Pos Indonesia Bandung (Studi Kasus di Museum Pos Indonesia Bandung)

Fajry, Syahrizal (1223101) (2016) Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas dalam Peningkatan Pengunjung Museum Pos Indonesia Bandung (Studi Kasus di Museum Pos Indonesia Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1223101_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview
	Text 1223101_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (804Kb)
Preview	Text 1223101_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (182Kb) | Preview
	Text 1223101_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (509Kb)
	Text 1223101_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (400Kb)
	Text 1223101_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (689Kb)
	Text 1223101_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2972Kb)
Preview	Text 1223101_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (188Kb) | Preview
	Text 1223101_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (557Kb)
Preview	Text 1223101_References.pdf - Accepted Version Download (187Kb) | Preview

Abstract

Museum Pos Indonesia adalah museum yang mengoleksi berbagai jenis alat dan benda koleksi pos yang ada di Indonesia dari zaman Hindia-Belanda hingga sekarang. Museum Pos Indonesia terletak dibagian sayap kanan bawah Gedung Kantor Pusat PTT Jalan Cilaki No.73 Bandung 40115. Pada segmen anak sekolah (Taman Kanak-Kanak, Sekolah Dasar, Sekolah Menegah Pertama dan Sekolah Menengah Atas) mengalami penurunan jumlah pengunjung sebesar rata-rata 10% tiap tahun. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengidentifikasi variabel bauran pemasaran yang dianggap penting oleh pengunjung, mengetahui tingkat kinerja Museum Pos Indonesia, mengetahui variabel bauran pemasaran yang harus diperbaiki dan ditingkatkan, mengetahui Segmentation, Targetting, dan Positioning Museum Pos Indonesia dan memberikan usulan peningkatan loyalitas pengunjung. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan menyusun kuesioner penelitian berdasarkan varibel-variabel penelitian pada dimensi bauran pemasaran yaitu 7P (Product, Price, Promotion, Place, People, Process dan Physical Evidence) dan Loyalitas konsumen. Kuesioner penelitian terdiri dari bagian tingkat kepentingan mengenai atribut-atribut yang dipentingkan pengunjung, tingkat kinerja mengenai atribut-atribut seberapa baik kinerja Museum Pos Indonesia dan tingkat loyalitas mengenai seberapa loyal seorang pengunjung terhadap Museum Pos Indonesia. Penyebaran kuesioner penelitian diberikan kepada para guru TK, SD, SMP dan SMA karena itu teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dari kuesioner penelitian kemudian diolah dengan menggunakan STP (Segmentation, Targeting,dan Positioning), Regresi Linier Berganda untuk mengetahui variabel-variabel kinerja apa saja yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas ke Museum Pos Indonesia dan IPA (Importance performance Analysis) untuk mengetahui variabel apa saja yang masuk dalam kuadran yang akan menjadi prioritas perbaikan. Dari analisis gabungan ketiga metode pengolahan data diatas yaitu STP, IPA dan Regresi Linier berganda akan didapatkan prioritas perbaikan yang akan dijadikan usulan kepada Museum Pos Indonesia. Berdasarkan pengolahan data berdasarakan metode Regresi Lnier Berganda didapatkan nilai R=0,733 dimana artinya 73,3% dari variabel bauran pemasaran mempengaruhi variabel loyalitas. Sehingga usulan perbaikan yang diberikan kepada Museum Pos Indonesia agar dapat meningkatkan loyalitas pengunjung yaitu memperbaiki desain interior museum yang menarik dan unik, melakukan promosi melalui event, menambahkan alat-alat sirkulasi udara sehingga kelembaban udara di museum menjadi lebih baik, membuat nyaman area parkir dengan lebih berkoordinasi dengan pihak security, melakukan pelatihan dan membuat standar standard operating procedure (SOP) dalam melayani pengunjung, menonjolkan nilai history benda koleksi yang dipamerkan, membuat sistem pembelian secara online, memudahkan sistem booking atau reservasi dengan membuat online booking system.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Mar 2016 09:15
Last Modified:	28 Mar 2016 09:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19586

Actions (login required)

View Item