Sofian, Dani ( 0152283 ) (2007) Important Performance Analysis: Kajian Terhadap Bauran Pemasaran Di Ching-Ching Boutique. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0152283_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (396Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0152283_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (284Kb) |
|
|
Text
0152283_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview |
|
|
Text
0152283_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (474Kb) |
|
|
Text
0152283_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
0152283_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (749Kb) |
|
|
Text
0152283_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (296Kb) | Preview |
|
|
Text
0152283_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (400Kb) |
|
|
Text
0152283_References.pdf - Accepted Version Download (244Kb) | Preview |
Abstract
Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, boutique harus mengetahui apa yang menjadi harapan konsumen dan berusaha untuk memenuhinya agar konsumen dapat merasa puas. Untuk menggambarkan tingkat kepuasan konsumen secara tidak langsung dapat digunakan importance performance analysis. Fungsi utama dari importance performance analysis adalah membantu perusahaan menggunakan sumber daya terbatas untuk dapat memperbaiki dan menanggapi setiap keluhan konsumen tanpa menimbulkan inefisiensi sehingga dapat mengatasi masalah yang mendesak dan penting untuk ditanggulangi. Dalam hal ini adalah ekspetasi yang belum terpenuhi. Semakin besar perbedaan antara harapan dan kinerja maka tingkat kepuasan akan semakin kecil demikian juga sebaliknya. Variabel yang digunakan untuk menilai kesenjangan antara harapan dengan kenyataan yang dirasakan konsumen adalah dengan marketing mix yaitu: product, price, place, promotion, process, people dan physical evidence. Penelitian ini menggunakan metode survei yang termasuk dalam jenis penelitian deskriptif, yang bertujuan untuk menggambarkan suatu gejala, peristiwa, kejadian, suatu permasalahan yang aktual serta berusaha mencari pemecahan atas masalah yang terjadi. Sampel yang diambil adalah konsumen Ching-Ching Boutique yang diambil dengan menggunakan metode simple random sampling yaitu konsumen yang sudah berbelanja diminta kesediaannya untuk mengisi kuesioner. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah observasi langsung, wawancara, dan kuesioner. Hasil penelitian menyatakan bahwa tingkat harapan konsumen terhadap kinerja marketing mix Ching-Ching Boutique sebesar 4,27 dari skala 5 yang berarti semua variabel yang digunakan penulis untuk menilai kinerja boutique penting untuk diperhatikan dalam rangka meningkatkan kinerja marketing mix yang dapat memuaskan konsumen. Sedangkan persepsi konsumen Ching-Ching Boutique terhadap kinerja pelayanan boutique sebesar 3,47 dari skala 5 yang berarti kinerja marketing mix dirasakan cukup memuaskan konsumen namun ada beberapa variabel yang perlu ditingkatkan lagi kinerjanya karena dirasakan kurang memuaskan konsumen. Adapun variabel yang dirasakan konsumen kurang memuaskan adalah pembagian jenis barang yang jelas, kelengkapan ukuran, kemudahan mencari barang dan ukuran, pemberian diskon, susunan pajangan yang rapi dan menarik, kecepatan pelayan, kerapihan jahitan, harga yang sesuai kualitas, keramahan pelayan, tempat parkir yang memadai, toilet yang bersih dan memadai, harga yang bersaing dengan boutique lain. Secara keseluruhan dapat diambil kesimpulan bahwa harapan konsumen akan kinerja yang baik cenderung tinggi dan kinerja yang dirasakan konsumen cukup baik. Dengan demikian penulis menyarankan hendaknya Ching-Ching Boutique terus melakukan perbaikan seperti training untuk para karyawan, menjaga kualitas barang, penentuan harga dan layout ruangan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: importance performance analysis, bauran pemasaran (product, price, place,promotion, process, people dan physical evidence) |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Mar 2016 10:10 |
| Last Modified: | 18 Mar 2016 10:10 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19408 |
Actions (login required)
 |
View Item |
