Sugiarto, Albert (0152215) (2006) Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen di Instalasi Farmasi Pusat Diagnostik Rumah Sakit Immanuel. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
0152215_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (57Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0152215_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (48Kb) |
|
|
Text
0152215_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (175Kb) | Preview |
|
|
Text
0152215_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (138Kb) |
|
|
Text
0152215_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158Kb) |
|
|
Text
0152215_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
|
Text
0152215_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (38Kb) |
Abstract
Instalasi Farmasi Pusat diagnostik merupakan sebuah farmasi yang terletak di dalam Rumah Sakit Immanuel yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan, instalasi ini terletak di gedung pusat diagnostik lantai 2 di rumah sakit Immanuel, pelayanan utama yang dilakukan adalah dengan melayani konsumen dalam menebus obat yang di dapat dari dokter rumah sakit, maupun resep yang didapat dari luar rumah sakit Immanuel, penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden, dari responden yang berjenis kelamin laki – laki 26 orang (26%) dan wanita berjumlah 74 orang (74 %), dengan memiliki status diantaranya 69 orang sudah menikah (69 %) dan 31 orang (31 % ) belum menikah. Analisa yang digunakan untuk mengetahui sampai sejauh mana hubungan ketepatan yang terjadi antara dimensi kualitas jasa (variable X ) dengan kepuasan konsumen (variable Y) adalah analisis korelasi Rank Spearman. Dari data – data yang diperoleh dan dioleh penulis maka didapatkan hasil perhitungan serta hubungan antara dimensi kualitas jasa dengan kepuasan pelanggan yang menghasilkan nilai korelasi 0,5108. Hal ini menunjukkan korelasi cukup kuatantara dimensi kualitas jasa dengan kepuasan konsumen. Sehingga dapat diketahui pula koefisien determinasi = 26 % dK Uji signifikasi dan uji hipotesis dari hasil pengujian ini diperoleh lhitungt=5.869 > tabelt = 1,645 sehingga ditolak dan diterima. Ini berarti bahwa ada hubungan antara varibel X (dimensi kualitas jasa )dengan variabel Y ( kepuasan konsumen ).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Mar 2016 11:03 |
| Last Modified: | 16 Mar 2016 11:03 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19366 |
Actions (login required)
 |
View Item |
