Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Asri Indo Graha Sarana Bandung

Yova S., Eric (0152107) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Asri Indo Graha Sarana Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.

Preview	Text 0152107_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (134Kb) | Preview
	Text 0152107_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (14Kb)
Preview	Text 0152107_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (147Kb) | Preview
	Text 0152107_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb)
	Text 0152107_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158Kb)
	Text 0152107_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142Kb)
Preview	Text 0152107_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (101Kb) | Preview
	Text 0152107_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (138Kb)

Abstract

Dengan semakin tingginya persaingan dunia industri , setiap perusahaan dituntut untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya dengan cara memenangkan persaingan , mempertahankan pangsa pasar pun semakin sulit Untuk dapat unggul dalam dunia bisnis yang penuh persaingan ini, perusahaan harus mempunyai strategi yang tepat. Perusahaan harus terus menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, harus dapat memuaskan keinginan pelanggan yang terus berkembang dari hari ke hari. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah : untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT Asri Indo Graha Sarana dalam memenuhi kepuasan pelanggan,dalam penelitian ini teknik pengunpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden yang dpilih secara random pelanggan Asri Indo Graha Sarana . Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah : metode analisis deskriptif yaitu metode penelitian yang memberikan gambaran secara sistematis , factual mengenai fakta – fakta dan korelasi antar variabel yang diteliti , kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan tentang peranan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Asri Indo Graha Sarana ,untuk menghitung besarnya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen digunakan data primer berupa kuesioner ,yang perhitungan selanjutnya menggunakan rumus dari koefisien korelasi Rank Spearman .Dalam perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman ini penulis dibantu dengan program SPSS. Dari hasil penelitian terlihat bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Asri Indo Graha Sarana ada yang sudah baik seperti Ketersediaan gypsum dan plafon,kelengkapan berbagai fasilitas dan peralatan,Pemberian diskon pada hari – hari tertentu,dll. , tetapi adapula beberapa yang belum baik seperti Kesiapan para karyawan dalam melayani konsumen,siap karyawan terhadap keluhan para pelanggan dll Didalam hasil perhitungan uji statistic menunjukan adanya pengaruh yang cukup kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan,hal ini ditunjukan dengan tingkat korelasi antara variabel x dengan variabel y yaitu : rs = 0,56 , t hit = 4,68 > t tabel = 1,2994 dan koefisien determinasi sebesar 31,36% Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan PT. Asri Indo Graha Sarana mempengaruhi pelanggannya sebesar 31,36 % sisanya sebesar 68,64 % dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak penulis teliti. Untuk itu penulis menyarankan agar kualitas pelayanan yang sudah baik tetap dipertahankan,sementara kualitas pelayanan yang kurang baik segera dicari sumber permasalahannya serta diusahakan untuk diperbaiki.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	16 Mar 2016 10:47
Last Modified:	16 Mar 2016 10:47
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19363

Actions (login required)

View Item