Manik, Hotma L.T.Y. ( 0152258 ) (2006) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT."X". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0152258_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (57Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0152258_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (300Kb) |
|
|
Text
0152258_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (110Kb) | Preview |
|
|
Text
0152258_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (226Kb) |
|
|
Text
0152258_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (206Kb) |
|
|
Text
0152258_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (166Kb) |
|
|
Text
0152258_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview |
|
|
Text
0152258_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (69Kb) |
|
|
Text
0152258_References.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
Abstract
Persaingan dalam dunia bisnis saat ini sangat kompetitif, baik di pasar domestik maupun di pasar internasional. Salah satu cara perusahaan untuk dapat memenangkan persaingan adalah dengan cara memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen. Banyak perusahaan yang menggunakan strategi pelayanan untuk memenangkan persaingan, terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa/pelayanan, seperti perusahaan eceran (store retailing). Perusahaan eceran merupakan perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Oleh sebab itu maka perusahaan harus dapat memenuhi keinginan dan harapan konsumen dengan cara memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen sehingga konsumen merasa puas dengan apa yang telah diperolehnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar kualitas pelayanan yang diberikan PT. X, mengukur tingkat kepuasan konsumen pada PT. X, dan mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. X. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif analisis dan dengan teknik pengumpulan data. Untuk teknik pengumpulan data meliputi observasi langsung ke perusahaan, wawancara, penyebaran kuesioner serta studi kepustakaan. Sifat dari penelitian ini adalah verifikatif, yang bertujuan untuk menguji suatu hipotesa, di mana kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen. Hasil penelitian dianalisa dan dipertimbangkan dengan teori yang ada. Dengan menggunakan penelitian deskriptif analisis dan teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling, maka penulis menetapkan sebanyak 140 orang yang adalah konsumen PT.X sebagai responden. Analisa dilakukan dengan menghitung hasil dari kuesioner responden dengan menggunakan software SPSS. Perhitungan yang dilakukan meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji signifikan, dan uji regresi linear. Kesimpulan yang diperoleh berdasarkan hasil penelitian ini yaitu penolakan Ho, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Mar 2016 10:29 |
| Last Modified: | 16 Mar 2016 10:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19361 |
Actions (login required)
 |
View Item |
