Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramuniaga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ching-Ching Fashion

Komanjaya, Luki ( 0152244 ) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramuniaga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ching-Ching Fashion. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0152244_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (133Kb) | Preview
[img] Text
0152244_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (87Kb)
[img]
Preview
Text
0152244_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (115Kb) | Preview
[img] Text
0152244_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (163Kb)
[img] Text
0152244_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (121Kb)
[img] Text
0152244_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (241Kb)
[img]
Preview
Text
0152244_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (92Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152244_Cover.pdf - Accepted Version

Download (127Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152244_References.pdf - Accepted Version

Download (116Kb) | Preview

Abstract

Persaingan di dunia usaha semakin ketat, hal ini mengharuskan setiap perusahaan harus lebih peka peluang yang ada agar dapat bersaing dengan perusahaan lain. Salah satu hal yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Pada dasarnya jasa atau service mengandung unsur-unsur penting dari suatu produk yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan peralihan kepemilikan barang. Sebuah perusahaan haruslah dapat memenuhi keinginan dan keinginan konsumen. Untuk itu maka perusahaan harus mampu menerapkan sistem pemasaran yang baik, salah satunya dalam hal kualitas pelayanan yaitu dengan cara mengoptimalkan Sumber Daya Manusia yang dimiliki, maka diharapkan kepuasan konsumen atau pelanggan dapat tercapai. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pelayanan-pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan dan bagaimana tanggapan konsumen atau pelanggan terhadap kualitas pelayanan pramuniaga yang diberikan oleh perusahaan tersebut, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara kualitas pelayanan pramuniaga terhadap kepuasan pelanggan Ching-Ching Fashion. Untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Pramuniaga terhadap kepuasan pelanggan Ching-Ching Fashion maka dilakukan pengumpulan data dengan melakukan penelitian lapangan, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Dari hasil penelitian dan pengolahan data dengan menggunakan perhitungan Korelasi Rank Spearman, diketahui bahwa terdapat Korelasi yang cukup kuat antara kualitas pelayanan pramuniaga dengan kepuasan pelanggan. Hal ini ditujukan dengan nilai s r sebesar 0,60 serta uji signifikansi dengan tingkat � = 5% menghasilkan hitung t (5,1961) > tabel t (1,6772). Yang berarti Ho ditolak dan Hi diterima sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa ada hubungan atau korelasi yang cukup kuat antara kualitas pelayanan pramuniaga dengan kepuasan pelanggan Ching-Ching Fashion. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi yang digunakan, diperoleh angka sebesar 36 %, hal ini berarti ada hubungan antara kualitas pelayanan pramuniaga dengan kepuasaan pelanggan dan sisanya 64 % dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 16 Mar 2016 09:43
Last Modified: 16 Mar 2016 09:43
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19347

Actions (login required)

View Item View Item