Iskandar, Fery ( 0152232 ) (2007) Pengaruh Evidence of Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Servis Motor Ahass (Astra Honda Authorizd Service Station) Di PD.Pasir Kaliki Motor. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0152232_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0152232_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (616Kb) |
|
|
Text
0152232_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (173Kb) | Preview |
|
|
Text
0152232_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (68Kb) |
|
|
Text
0152232_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (81Kb) |
|
|
Text
0152232_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (182Kb) |
|
|
Text
0152232_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview |
|
|
Text
0152232_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (71Kb) |
|
|
Text
0152232_References.pdf - Accepted Version Download (48Kb) | Preview |
Abstract
Studi ini di latar belakangi oleh meningkatnya kebutuhan manusia akan kendaraan. Salah satunya adalah sepeda motor, sehingga menyebabkan kebutuhan akan bengkel sepeda motor juga meningkat karena banyaknya kendaraan yang harus di service. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap bengkel harus tetap mampu bertahan hidup bahkan berkembang. Salah satu tindakan penting yang perlu diperhatikan oleh setiap bengkel untuk menarik minat pelanggannya melakukan servis motor di bengkel tersebut adalah harus mampu membuat pelanggannya merasa puas. Terdapat banyak model yang digunakan dalam pengukuran kepuasan pelanggan, salah satu model yang secara luas digunakan adalah model Evidence of Service yang digunakan dalam penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah memahami efek dari Evidence of Service terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini bisa digunakan untuk menyusun strategi pemasaran dalam mempertahankan pelanggan. Data dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap responden konsumen bengkel servis motor AHASS (Astra Honda Authorizd Service Station) di PD.Pasir Kaliki Motor Bandung. Metode statistik yang digunakan adalah dengan memakai software SPSS 10.00. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh hasil sebagai berikut: Variabel evidence of service memiliki pengaruh sebesar 68,1% terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, 3 dimensi dari evidence of service yaitu people, process dan physical evidence memiliki pengaruh atau signifikansi terhadap kepuasan pelanggan. Dari ke tiga dimensi evidence of service, yang paling berpengaruh adalah dimensi process, yaitu memiliki koefisien β sebesar 0,515, sedangkan ke-2 faktor lainnya yaitu, physical evidence dan people, masing-masing menunjukan nilai koefisien β physical evidence sebesar 0, 265 dan nilai koefisien β people sebesar 0,188.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Mar 2016 10:15 |
| Last Modified: | 15 Mar 2016 10:15 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19311 |
Actions (login required)
 |
View Item |
