Hengki, Hengki (0052335) (2007) Hubungan Atribut Produk Esia Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
0052335_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (378Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0052335_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (22Kb) |
|
|
Text
0052335_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (349Kb) | Preview |
|
|
Text
0052335_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (441Kb) |
|
|
Text
0052335_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (375Kb) |
|
|
Text
0052335_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (680Kb) |
|
|
Text
0052335_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (268Kb) | Preview |
|
|
Text
0052335_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (367Kb) |
|
|
Text
0052335_References.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview |
Abstract
PT. Bakrie Telecom menggunakan atribut produk untuk dapat meningkatkan identitas produknya. Atribut produk diharapkan dapat memenuhi harapan pelanggan sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, karena kepuasan dianggap merupakan salah satu syarat untuk menunjang keberhasilan perusahaan, dengan adanya kepuasan diharapkan pelanggan akan selalu menggunakan produk tersebut. Memelihara kepuasan pelanggan saat ini merupakan tuntutan yang harus dilakukan perusahaan. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, dimiliki, dikonsumsi yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan. Konsumen akan memilih produk yang menawarkan kualitas dan kinerja terbaik dikelasnya, dan organisasi sebaiknya mencurahkan energinya untuk memberikan yang terbaik. Kepuasan adalah keseluruhan perilaku konsumen terhadap produk atau jasa setelah mereka mengkonsumsinya. Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari kedekatan antara harapan konsumen dengan kinerja produk yang dirasakan. Penelitian yang dilaksanakan bertujuan untuk mengetahui kinerja atribut produk Esia yang dilaksanakan oleh Bakrie Telecom dan Hubungan atribut produk Esia terhadap kepuasan pelanggan. Dengan desain penelitian deskriptif verifikatif, kuesioner dibagikan kepada 150 orang. Untuk mengetahui besarnya hubungan digunakan koefisien korelasi Spearman, dan untuk menguji hipotesis digunakan uji t degan alpha 10%. Sebagian besar pelanggan menyatakan bahwa kualitas signal masih kurang kuat, dan coverage area yang masih terbatas. Hal ini mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas produk. Lain halnya dengan fitur, walaupun pelanggan memberikan tanggapan yang positif, tetapi mereka merasa tidak puas dengan fitur yang diberikan Esia, sebab fitur-fitur ini merupakan fitur standar biasa diberikan oleh penyedia jasa layanan telekomunikasi. Untuk desain produk umumnya pelanggan memberikan tanggapan yang positif dan merasa cukup puas. Sedangkan untuk harga, walaupun pelanggan memberikan tanggapan yang positif, tetapi mereka masih merasa kurang puas. Sayangnya pelanggan tidak memberikan masukan mengenai fitur apa yang sebaiknya ditambahkan. Besarnya pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan ini juga didukung dengan hasil uji hipotesa yang menunjukan adanya pengaruh yang signifikan pada tingkat alpha 10%, yang berarti memang atribut produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepusan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Mar 2016 10:09 |
| Last Modified: | 15 Mar 2016 10:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19309 |
Actions (login required)
 |
View Item |
