Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Maklun Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Maklun "X" di Kota Bandung

Lucky S., Lucky S. (0052304) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Maklun Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Maklun "X" di Kota Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.

[img]
Preview
Text
0052304_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (110Kb) | Preview
[img] Text
0052304_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (73Kb)
[img]
Preview
Text
0052304_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (199Kb) | Preview
[img] Text
0052304_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (232Kb)
[img] Text
0052304_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (77Kb)
[img] Text
0052304_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (276Kb)
[img]
Preview
Text
0052304_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (70Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0052304_Cover.pdf - Accepted Version

Download (100Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Perusahaan “X” di Bandung”. Seperti telah diketahui bersama bahwa industri garmen di Indonesia beberapa tahun belakangan ini mengalami keterpurukan yang diawali dengan adanya krisis ekonomi dan awal era globalisasi dimana banyaknya jumlah barang-barang impor terutama dari Cina. Hal ini membawa dampak negatif bagi perindustrian garmen di Indonesia. Untuk itu perusahaan-perusahaan garmen harus berusaha semaksimal mungkin untuk bertahan hidup, maka perusahaan “X” ini berubah orientasi bidangya dari perusahaan garmen menjadi perusahaan jasa maklun yang mengorientasikan usahanya kepada kepuasan konsumen yang bertujuan agar konsumen menggunakan kembali jasa maklun dari perusahaan “X” yang kemudian diharapkan menjadi pelanggan dari perusahaan jasa maklun “X”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa maklun “X” dan menguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa maklun “X” di Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah survei explanatory, yaitu metode penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok dan data-data tersebut dikumpulkan, diproses, dan dianalisis untuk menjelaskan hubungan atau korelasi antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Sampel yang diambil sebanyak 32 orang responden yang menggunakan jasa maklun dari perusahaan “X”. Untuk mengolah dan menganalisis data yang telah dikumpulkan, penulis melakukan perhitungan dengan metode statistik koefisien korelasi Rank Spearman dan uji hipotesis. Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh nilai koefisien korelasi Rank Spearman sebesar 0,604 yang berarti terdapat hubungan yang cukup kuat antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Sedangkan nilai uji hipotesisnya (W1−α ) adalah 0,295 (r s > W 1−α atau 0,604>0,295), artinya ada hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan konsumen dari perusahaan jasa maklun “X”. Koefisien determinasi yang diperoleh dari hasil perhitungan adalah sebesar 36,48% yang berarti pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa maklun “X” adalah sebesar 36.48%, sedangkan sisanya sebesar 63.32% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 14 Mar 2016 11:16
Last Modified: 14 Mar 2016 11:16
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19267

Actions (login required)

View Item View Item