Pardamean, Roida (0252065) (2006) Hubungan Saluran Distribusi dengan Customer Service pada PT. Aowa Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252065_Abstract_TOC.pdf - Published Version Download (725Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252065_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (126Kb) |
|
|
Text
0252065_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview |
|
|
Text
0252065_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (197Kb) |
|
|
Text
0252065_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (85Kb) |
|
|
Text
0252065_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (156Kb) |
|
|
Text
0252065_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
|
|
Text
0252065_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (204Kb) |
|
|
Text
0252065_References.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
Abstract
Ekonomi dunia yang dewasa ini selalu dibayang-bayangi oleh adanya resesi dan ketidakpastian telah menyebabkan kondisi pasar terus berubah dengan kecepatan yang luar biasa. Hampir di seluruh dunia terjadi perubahan fundamental dalam keseimbangan kekuatan antara pabrikan dan pengecer. Hal ini menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin kompetitif antara berbagai perusahaan alat-alat elektronika khususnya untuk alat-alat elektronika rumah tangga. Untuk menghadapi persaingan dalam bisnis yang semakin ketat, perusahaan harus dapat meningkatkan pengelolaan sumber daya yang dimiliki serta dapat melihat berbagai kesempatan yang ada agar dapat mengatasi persaingan yang dihadapinya. Perusahaan berupaya memberikan kepuasan yang optimal kepada konsumen dalam memasarkan produknya sesuai keinginan konsumen dengan memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada konsumen, dimana perusahaan akan memperoleh keuntungan melalui upaya menciptakan dan mempertahankan kepuasan konsumen tersebut. Untuk itu, setiap perusahaan harus mampu menggerakkan produknya ke tempat yang tepat dan pada waktu yang tepat pula. Penyampaian produk ke pelanggan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan. Tetapi produk tersebut tidak mengalir dari perusahaan ke pelanggan dengan sendirinya, oleh karena itu dibutuhkan kegiatan saluran distribusi yang dapat menjamin efisiensi dan efektivitas penyaluran produk perusahaan tersebut samapi ke tujuannya. PT. AOWA, Bandung merupakan sebuah perusahaan yang memproduksi alat-alat elektronik rumah tangga, yang merupakan salah satu cabang PT. AOWA di Indonesia. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif analistis dengan pendekatan survey ke lokasi penelitian yaitu pada PT. AOWA, Bandung, yang bertujuan untuk membuat deskripsi secara sistematis factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antara fenomena yang diselidiki, dimana informasi yang diperoleh dikumpulkan dari responden yang dijadikan sample. Sedangkan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah bahwa diduga saluran distribusi berhubungan dengan customer service. Kemudian informasi dan data yang diperoleh dari hasil kuesioner dianalisis dengan menggunakan metode statistic yang bertujuan untuk menganalisis hubungan saluran distribusi (variabel X) terhadap customer service (variabel Y). pengujian hipotesisnya dilakukan dengan menggunakan uji koefisien korelasi Rank Spearman.Hasil perhitungan statistic mengenai koefisien korelasi dengan menggunakan metode Spearman (rank corelation) menunjukkan adanya korelasi yang cukup kuat antara saluran distribusi dengan customer service ( r = 0,744 ). Sedangkan dari hasil uji statistik dan perhitungan koefisien determinasi dengan rumus Kd = r2 x 100 % diperoleh Kd = 55.35 %, sehingga dapat diketahui bahwa ada pengaruh distribusi produk terhadap customer service yaitu sebesar 55,35 % sedangkan sisanya sebesar 44,65 % adalah pengaruh variable-variabel lain yang tidak termasuk di dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Mar 2016 10:30 |
| Last Modified: | 11 Mar 2016 10:30 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19214 |
Actions (login required)
 |
View Item |
