Wijaya, Nur Afni Meilany (0252061) (2006) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Saung Kabayan, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252061_Abstract TOC.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252061_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (170Kb) |
|
|
Text
0252061_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (103Kb) | Preview |
|
|
Text
0252061_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (363Kb) |
|
|
Text
0252061_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (148Kb) |
|
|
Text
0252061_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (187Kb) |
|
|
Text
0252061_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (45Kb) | Preview |
|
|
Text
0252061_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (46Kb) |
|
|
Text
0252061_References.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview |
Abstract
Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Dalam industri jasa, kualitas jasa merupakan salah satu hal yang penting. Konsumen akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan atau kualitas jasa yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Apabila konsumen merasa kualitas yang didapatnya tidak sesuai dengan yang diharapkan atau tidak memuaskan, kemungkinan besar konsumen tidak akan menggunakan jasa dari perusahaan tersebut lagi, bahkan mungkin konsumen tersebut akan membeli dari pesaing yang menawarkan kualitas yang lebih baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah lima dimensi pokok kualitas jasa yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Bandung dengan menggunakan 185 responden yang merupakan konsumen dari Rumah Makan Saung Kabayan. Karakteristik yang digunakan adalah karakteristik yang mudah diamati seperti jenis kelamin, usia, status, pekerjaan, pendapatan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode survey. Dalam penelitian ini, penulis melakukan uji regresi menggunakan SPSS versi 12.0, yang mana hasil uji regresi kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen memperoleh hasil 1 U = 7,762 + 0,147x1– 0,072x 2 + 0,096x 3 + 0,455x 4 + 0,076x 5 dengan tingkat signifikansi sebesar 5%. Sedangkan hasil adjusted R square 0,115 atau 11,5% dan sisanya sebesar 0,885 atau 88,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian secara keseluruhan menjelaskan bahwa kualitas jasa mempengaruhi kepuasan konsumen, akan tetapi pengaruhnya sangat kecil.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Mar 2016 10:12 |
| Last Modified: | 11 Mar 2016 10:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19207 |
Actions (login required)
 |
View Item |
