Tofan, Lay ( 0152104 ) (2006) Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Valley. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0152104_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview |
|
|
Text
0152104_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (145Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0152104_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (214Kb) |
|
|
Text
0152104_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (179Kb) |
|
|
Text
0152104_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (295Kb) |
|
|
Text
0152104_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (96Kb) |
|
|
Text
0152104_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview |
|
|
Text
0152104_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb) |
|
|
Text
0152104_References.pdf - Accepted Version Download (64Kb) | Preview |
Abstract
Perhotelan merupakan industri jasa yang menarik karena berhubungan dengan bidang kepariwisataan. Pariwisata semakin penting dalam perekonomian Indonesia, baik sebagai salah satu penerimaan devisa maupun kesempatan kerja, serta kesempatan berusaha. Keunggulan sebuah hotel tidak hanya ditentukan oleh jumlah kamar dan kelas hotelnya saja karena hanya hotel yang mempunyai ciri-ciri yang istimewa yang akan menarik perhatian pelanggan, baik berupa ciri fisik seperti desain, bangunan maupun interior, tetapi mungkin juga berupa keistimewaan dalam hal pelayanan yang begitu penting artinya dalam pariwisata. Yang menentukan kualitas pelayanan adalah pelanggan, oleh karena itu perusahaan perlu mengetahui sampai sejauh mana tingkat loyalitas pelanggan serta apa yang dapat dilakukan melalui survey secara periodik dan sistimatis, sehingga dapat mengetahui jumlah pelanggan yang tidak puas dan dalam hal apa ketidak puasan pelanggan tesebut. Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk meneliti “Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Valley”. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan survey, informasi yang diperoleh yaitu dengan cara memberikan kuesioner kepada para responden. Jenis penelitian adalah deskriftif analisis yang memaparkan secara terstuktural, faktual, dan akurat mengenai fakta – fakta, serta korelasi antara variabel yang diteliti. Sedangkan sifat penelitiannya bertujuan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis. Hipotesis yang diambil dari penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan akan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen atau Pelanggannya. Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara mengolah data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden sebagai sample, serta menggunakan uji statistik Koefisien Korelasi Rank Spearman. Dari hasil yang diperoleh Koefisien Korelasi Peringkat dari Spearman (rs) sebesar ± 0,988989369, yang menunjukan ada hubungan searah yang cukup tinggi ( korelasi cukup kuat menuju sempurna ) antara Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Konsumen Hotel Valley. Melalui perhitungan statistik Koefisien Determinasi (R) / (KD) dengan menggunakan rs, didapatkan besarnya Koefisien Determinasi (K) sebesar ± 97,8099972%. Hal ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan mempengaruhi Loyalitas Konsumen hotel Valley sebesar ± 97,8099972%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Mar 2016 10:21 |
| Last Modified: | 07 Mar 2016 10:21 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19155 |
Actions (login required)
 |
View Item |
