Peranan Manajemen Berorientasi Layanan Terhadap Persepsi Kualitas Jasa (Studi Kasus Pada Perusahaan Bakmi Jakarta Di Bandung)

Imawan, Yoshi ( 0152085 ) (2005) Peranan Manajemen Berorientasi Layanan Terhadap Persepsi Kualitas Jasa (Studi Kasus Pada Perusahaan Bakmi Jakarta Di Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0152085_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (191Kb) | Preview
[img] Text
0152085_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (343Kb)
[img]
Preview
Text
0152085_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (59Kb) | Preview
[img] Text
0152085_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (106Kb)
[img] Text
0152085_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (84Kb)
[img] Text
0152085_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (248Kb)
[img]
Preview
Text
0152085_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (69Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152085_Cover.pdf - Accepted Version

Download (102Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152085_References.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview

Abstract

Sebuah perusahaan jasa selalu memetingkan pelayanan, tidak terkecuali sebuah restoran yang komponen barang dan jasanya seimbang. Restoran selalu dituntun memberikan pelayanan yang baik, ramah sekaligus cepat dan tuntutan lainnya. Cara restoran memberikan pelayanna yang baik adalah dengan menerapkan manajemen berorientasi layanan dalam retorannya. Konsumen memiliki serangkaian nilai dan persepsi tentang kualitas jasa restoran yang dikunjunginya. Untuk mengetahui apakah restoran Bakmi Jakarta telah menyampaikan layanannya secara efektif, penulis melakukan penelitan untuk mengetahui sejauh mana peranan manajemen orientasi layanan mempengaruhi persepsi kualitas jasa para konsumennya. Dari hasil penelitian, penulis menyimpulkan persepsi kualits layanan konsumen dipengaruhi oleh keberhasilan manejmen menerapkan orientasi layananan sebesar 33,4 %. Sedangkan sisanya, sebesar 66,6 % persepsi konsumen dipengaruhi factor-faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Mar 2016 10:55
Last Modified: 04 Mar 2016 10:55
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19119

Actions (login required)

View Item View Item