Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toserba X

Tobias, Hans (0052204) (2005) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toserba X. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.

Preview	Text 0052204_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (156Kb) | Preview
	Text 0052204_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb)
Preview	Text 0052204_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview
	Text 0052204_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (162Kb)
	Text 0052204_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (97Kb)
	Text 0052204_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (155Kb)
Preview	Text 0052204_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (64Kb) | Preview
	Text 0052204_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (149Kb)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh toserba X dalam mempengaruhi kepuasan dari para konsumen.Dari tahun ke tahun pertumbuhan penduduk mengalami peningkatan yang semakin pesat. Pertumbuhan penduduk yang pesat ini juga diikuti dengan kemajuan IPTEK. Kedua hal ini mengakibatkan terjadinya perubahan yang mencolok dalam gaya hidup dan pola konsumsi masyarakat. Sekarang ini masyarakat yang ada lebih memilih untuk memenuhi kebutuhan konsumsinya di pasar modern dengan segala fasilitas yang lengkap dan bukan lagi di pasar tradisional yang becek. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan survey yang berguna untuk memperoleh informasi dari responden dengan menggunakan kuesioner. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis yang memaparkan secara terstruktur dan akurat mengenai fakta, sifat, serta korelasi antara variabel yang diselidiki. Sedangkan sifat penelitiannya adalah verikatif, yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk menguji kebenaran dari hipotesis. Hipotesis yang diambil dari penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toserba “X”. Hipotesis tersebut diuji dengan mengolah data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada sejumlah konsumen yang dijadikan sampel yaitu sebanyak 50 orang yang dianggap dapat mewakili populasi yang datang ke Toserba “X”. Dalam penelitian ini juga digunakan analisis kuantitatif yang dilakukan dengan menggunakan alat uji statistik koefisien rank Spearman untuk menguji hipotesi. Dari hasil perhitungan statistik menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat menuju sempurna antara kualitas pelayanan yang diberikan dengan kepuasan yang dirasakan konsumen di Toserba “X” yang ditunjukkan dengan nilai rs sebesar 0,76 serta perhitungan uji signifikan dengan alfa sebesar 5% , menghasilkan t hitung ( 8,101 ) > t tabel ( 1,678 ) , hal ini berarti Ho ditolak dan Hi diterima. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa ada hubungan antara pelayanan yang diberikan oleh Toserba “X” terhadap kepuasan konsumen sebesar 57,76% sedangkan sisanya sebesar 42,24% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan yang diberikan Toserba “X” cukup memuaskan, walaupun masih terdapat atribut pelayanan yang dinilai masih kurang baik. Sehingga perusahaan harus berusaha memperbaikinya agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan pelayanan yang diharapkan konsumen dan perusahaan juga harus dapat mempertahankan pelayanan yang telah dianggap memuaskan, sehingga perusahaan dapat menanamkan citra baiknya dalam benak konsumen, sehingga diharapkan konsumen mau melakukan pembelian ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Mar 2016 09:36
Last Modified:	04 Mar 2016 09:36
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19105

Actions (login required)

View Item