Rommy, Rommy (0052079) (2007) Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan di X-Trans Travel, Bandung. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.
|
Text
0052079_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (24Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0052079_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (351Kb) |
|
|
Text
0052079_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
|
Text
0052079_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (88Kb) |
|
|
Text
0052079_Chapter3.pdf Restricted to Repository staff only Download (50Kb) |
|
|
Text
0052079_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (61Kb) |
|
|
Text
0052079_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview |
|
|
Text
0052079_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (75Kb) |
|
|
Text
0052079_References.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
Abstract
Jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, dan interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa mempengaruhi hasil jasa tersebut. Untuk dapat memenuhi loyalitas konsumen pada industri jasa, kualitas pelayanan perlu dikelola perusahaan dengan baik sebab dari keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan, pada akhirnya mengacu pada nilai yang diberikan oleh konsumen mengenai loyalitas yang dirasakan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen pada X-TRANS Travel, Bandung. Penelitian ini dilakukan di X-TRANS Travel, yang terletak di Jl. Cihampelas No. 119C dengan menggunakan 200 responden yaitu para konsumen dari X-TRANS Travel tersebut dan memenuhi syarat untuk dianalisis. Metoda analisis yang digunakan adalah metoda analisis korelasi pearson. Penilaian Kualitas Pelayanan Jasa X-TRANS Travel ditinjau dari lima dimensi, yaitu: bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan. Dari penelitian dengan menggunakan SPSS versi 11.5 diketahui besarnya nilai koefisien korelasi Pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen adalah 0,261. Kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 6,81%. Terdapat faktorfaktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diantaranya promosi penjualan (potongan harga, pemberian bonus), penjualan langsung, humas, periklanan, penetapan harga. Berdasarkan analisa statistik ternyata Ho ditolak dan Hi diterima, karena signifikansi 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di X-TRANS Travel, Bandung berhubungan searah positif dengan loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, dan interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa mempengaruhi hasil jasa tersebut. Untuk dapat memenuhi loyalitas konsumen pada industri jasa, kualitas pelayanan perlu dikelola perusahaan dengan baik sebab dari keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan, pada akhirnya mengacu pada nilai yang diberikan oleh konsumen mengenai loyalitas yang dirasakan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen pada X-TRANS Travel, Bandung. Penelitian ini dilakukan di X-TRANS Travel, yang terletak di Jl. Cihampelas No. 119C dengan menggunakan 200 responden yaitu para konsumen dari X-TRANS Travel tersebut dan memenuhi syarat untuk dianalisis. Metoda analisis yang digunakan adalah metoda analisis korelasi pearson. Penilaian Kualitas Pelayanan Jasa X-TRANS Travel ditinjau dari lima dimensi, yaitu: bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan. Dari penelitian dengan menggunakan SPSS versi 11.5 diketahui besarnya nilai koefisien korelasi Pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen adalah 0,261. Kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 6,81%. Terdapat faktorfaktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diantaranya promosi penjualan (potongan harga, pemberian bonus), penjualan langsung, humas, periklanan, penetapan harga. Berdasarkan analisa statistik ternyata Ho ditolak dan Hi diterima, karena signifikansi 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di X-TRANS Travel, Bandung berhubungan searah positif dengan loyalitas pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Mar 2016 09:51 |
| Last Modified: | 02 Mar 2016 09:51 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19065 |
Actions (login required)
 |
View Item |
