Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Laundry Bersih-Bersih

Soetanto, Yocki (0052052) (2006) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Laundry Bersih-Bersih. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.

Preview	Text 0052052_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (309Kb) | Preview
	Text 0052052_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb)
Preview	Text 0052052_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (510Kb) | Preview
	Text 0052052_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (420Kb)
	Text 0052052_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (340Kb)
	Text 0052052_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (435Kb)
Preview	Text 0052052_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (244Kb) | Preview
	Text 0052052_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (381Kb)
Preview	Text 0052052_References.pdf - Accepted Version Download (222Kb) | Preview

Abstract

Krisis ekonomi yang melanda Indonesia sampai saat ini belum juga berakhir. Roda reformasi sudah berputar tetapi Indonesia masih dirundung berbagai masalah yang seakan tidak berujung. Dikarenakan ketidakstabilan perekonomian Indonesia ini, maka banyak produsen mencari–cari celah untuk memenuhi keinginan konsumen atau pelanggan yang menyebabkan perusahaan harus menempatkan orientasinya pada kepuasan pelanggan. Salah satu bidang usaha yang mereka pilih adalah usaha di bidang pencucian pakaian atau yang sering disebut dengan Laundry. Terbukti dengan berkembangnya secara pesat usaha Laundry di Bandung dan kota-kota besar lainnya di Indonesia. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di tempat Laundry Bersih-Bersih maka penulis mengadakan penelitian dengan menggunakan metode analisis deskriptif dan metode verifikatif, adapun jenis dan sumber data terdiri dari data primer dan data sekunder, metode pengumpulan data terdiri dari studi pustaka, survei, observasi, dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif, serta metode pengambilan sampel menggunakan metode pengambilan sampel secara acak sederhana (simple random sampling). Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 orang pengunjung yang datang ke tempat Laundry Bersih-Bersih. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan korelasi Spearman, didapat rs = 0.735, hal ini menununjukkan bahwa hubungan yang cukup berarti antara pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Melalui uji signifikasi dengan statistik uji t, maka H0 ditolak, artinya ada hubungan antara pelaksanaan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji koefisien determinasi, hasil penelitian ini menggambarkan bahwa sebanyak 54,09% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Laundry Bersih-Bersih, sedangkan sisanya yaitu sebesar 45,91% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan dari data penelitian yang dilakukan dengan menggunakan korelasi Spearman dan uji koefisien determinasi maka dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan yang dilakukan Laundry Bersih-Bersih sudah baik sehingga pelanggan berminat untuk melakukan pembelian ulang atau penggunaan ulang jasa Laundry Bersih-Bersih. Sarannya adalah agar Laundry Bersih-Bersih terus mempertahankan dan meningkatkan lagi kualitas pelayanannya terutama dalam hal penyelesaian jasa secara tepat waktu.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	01 Mar 2016 10:21
Last Modified:	01 Mar 2016 10:21
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19053

Actions (login required)

View Item